{"id":1209451,"date":"2018-05-10T00:00:00","date_gmt":"2018-05-09T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/haussmann.galerieslafayette.com\/condiciones-generales-de-venta-galeries-lafayette-haussmann\/"},"modified":"2026-03-05T14:54:17","modified_gmt":"2026-03-05T13:54:17","slug":"condiciones-generales-de-venta-galeries-lafayette-haussmann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/haussmann.galerieslafayette.com\/es\/condiciones-generales-de-venta-galeries-lafayette-haussmann\/","title":{"rendered":"Condiciones Generales de Venta &#8211; Galeries Lafayette Haussmann"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>I. <span style=\"text-decoration: underline;\">Disposiciones generales<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: bold; text-decoration: underline;\"><strong>Identificaci\u00f3n del establecimiento<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>A menos que se especifique lo contrario, quien realiza la oferta y vende los productos y servicios ofrecidos en la tienda es:<\/p>\n\n\n\n<p>La Sociedad Galeries Lafayette Haussmann \u2013 GL HAUSSMANN Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 217 404 572 euros, con sede central en Par\u00eds, 27, rue de la Chauss\u00e9e d\u2019Antin, 75009, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Par\u00eds con el n\u00famero 572 062 594<\/p>\n\n\n\n<p>Puede comunicarse con el servicio de atenci\u00f3n al cliente del establecimiento llamando desde Francia continental al +33 (0)1 42 82 34 56 (llamada sin cargo adicional), de 10:00 a.m. a 08:30 p.m. de lunes a s\u00e1bado y de 11:00 a.m. a 07:00 p.m. los domingos. Tambi\u00e9n puede dirigirse por correo postal a la siguiente direcci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p>Galeries Lafayette Haussmann&nbsp;<br>40 bld Haussmann&nbsp;<br>75446 PARIS Cedex 9<\/p>\n\n\n\n<p>O por correo electr\u00f3nico a: <a href=\"mailto:contact_internet@galerieslafayette.com\">contact_internet@galerieslafayette.com<\/a>; o rellenando el formulario de contacto correspondiente: <a href=\"https:\/\/haussmann.galerieslafayette.com\/es\/servicio-al-cliente-3\/\">https:\/\/haussmann.galerieslafayette.com\/service-clientele\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Galeries Lafayette ofrece a la venta productos y servicios destinados a personas f\u00edsicas que adquieran uno o m\u00e1s productos para sus necesidades personales y no destinados a la reventa. Galeries Lafayette se reserva el derecho de negar la venta en caso de sospecha de compras que no entren en este marco o que presenten uno anormal.<\/p>\n\n\n\n<p>Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de Galeries Lafayette y sus clientes en el marco de la venta en el establecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Toda compra en el establecimiento implica la aceptaci\u00f3n expresa y total de las presentes condiciones generales de venta, que se encuentran disponibles en los espacios Le Concierge y Lafayette Servicios de la tienda y en galerieslafayette.com, en \u00abBuscar mi tienda\u00bb. <br><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Precios y pago <\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El precio aplicable a los productos para su retiro inmediato por parte del cliente est\u00e1 indicado en la tienda en euros con todos los impuestos incluidos y se confirma en el momento del paso por caja. La tienda no tiene la obligaci\u00f3n de aplicar los precios que se encuentran en otras tiendas o en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>El pago se realiza:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>al contado seg\u00fan los medios de pago y las monedas aceptados e indicados en caja. El pago en moneda extranjera est\u00e1 sujeto a gastos a cargo de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>al contado o en varios plazos con la tarjeta de cr\u00e9dito Galeries Lafayette Mastercard. Las condiciones y modalidades de estas facilidades de pago se especifican en la tienda. La tarjeta de cr\u00e9dito GALERIES LAFAYETTE MASTERCARD es facultativa y est\u00e1 asociada a un cr\u00e9dito renovable. Se puede solicitar en las tiendas Galeries Lafayette y se entrega, previo estudio y aceptaci\u00f3n del expediente por parte del prestamista BNP Paribas Personal Finance S.A, con capital de 546 601 552 \u20ac. Sede social: 1, Bd Haussmann 75009 Paris &#8211; 542 097 902 RCS Paris -N\u00b0ORIAS: 07 023 128 ( www.orias.fr ), bajo la marca Cofinoga. La tarjeta de cr\u00e9dito Galeries Lafayette Mastercard se puede utilizar seg\u00fan las modalidades previstas en el contrato de apertura de cr\u00e9dito que se proporciona con la suscripci\u00f3n. Las opciones de facilidades de pago constituyen una utilizaci\u00f3n especial del cr\u00e9dito renovable dentro del l\u00edmite del importe disponible de este, reembolsable en el plazo elegido. Las mensualidades de la utilizaci\u00f3n especial se suman a las de las posibles y futuras utilizaciones habituales del cr\u00e9dito renovable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los pagos al contado est\u00e1n limitados a 1000 euros para los residentes en Francia y a 10 000 euros para los no residentes. Este l\u00edmite tambi\u00e9n se aplica en el pago con tarjeta de regalo.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Promociones y normas de acumulaci\u00f3n de beneficios<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>A menos que se indique lo contrario, las promociones y los beneficios no son acumulables y las ofertas son en principio \u00abexcepto puntos rojos\u00bb. Algunas promociones pueden estar reservadas a una parte de los clientes. Las condiciones de acceso a esas ofertas est\u00e1n disponibles en la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>En las promociones reservadas a una parte de la clientela, el precio que se aplica a los clientes no incluidos a la promoci\u00f3n es el precio que se muestra.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de acumulaci\u00f3n expresamente indicada, se aplicar\u00e1 primero el primer descuento, y, a continuaci\u00f3n, el segundo descuento sobre el saldo.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Impresi\u00f3n de comprobantes<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El comprobante de caja imprimido en el momento de la compra es imprescindible para poder disfrutar de todos los servicios que ofrece la tienda (arreglos, shopping manos libres, etc.) y para retirar los productos de la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Los comprobantes de caja, de tarjeta bancaria y, en su caso, los cupones promocionales, se transmitir\u00e1n de forma desmaterializada al cliente a la direcci\u00f3n electr\u00f3nica espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de operaciones especiales o para clientes espec\u00edficos, los cupones promocionales se imprimir\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el cliente no desea un comprobante desmaterializado, se podr\u00e1 imprimir.<\/p>\n\n\n\n<p>La direcci\u00f3n electr\u00f3nica comunicada solo podr\u00e1 utilizarse para prospecciones comerciales si se acepta expresamente.<\/p>\n\n\n\n<p>En lo que respecta al tratamiento de datos personales y la pol\u00edtica de privacidad, el ejercicio de los derechos del cliente se rige por el art\u00edculo 13 del presente documento.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Los servicios ofrecidos en el establecimiento<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El establecimiento ofrece diferentes servicios, como retoques o devoluci\u00f3n de impuestos. Las condiciones de los servicios se encuentran disponibles dentro del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Salvo que se indique lo contrario, los productos confiados en el marco de los servicios deber\u00e1n ser retirados por el cliente en un plazo m\u00e1ximo de 2 meses a partir de la fecha de dep\u00f3sito del art\u00edculo; en caso contrario, Galeries Lafayette no seguir\u00e1 siendo responsable de su custodia.<\/p>\n\n\n\n<p>La devoluci\u00f3n de impuestos es un servicio accesible, de acuerdo con las condiciones definidas en el establecimiento, a los clientes que tengan derecho a solicitarlo de conformidad con las disposiciones legales francesas y comunitarias.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Disposiciones aplicables al pedido de un producto no disponible en tienda<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El cliente acepta el pago integral o parcial del precio del producto en el momento del pedido. Las sumas pagadas por adelantado son anticipos. En caso de importe pendiente, el cliente deber\u00e1 abonar dicho importe \u00edntegramente antes de la entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Al realizar el pedido, el cliente reconoce la imposibilidad por parte de Galeries Lafayette de confirmar inmediatamente la disponibilidad del producto solicitado. Galeries Lafayette confirmar\u00e1 la disponibilidad y la fecha prevista de entrega del producto tras la realizaci\u00f3n del pedido. El cliente tiene la posibilidad de cancelar el pedido hasta la fecha de su env\u00edo su env\u00edo por parte de la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>En lo que repecta a los productos a medida, se comunicar\u00e1 un plazo de entrega estimado e indicativo en el momento del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Los pedidos especiales personalizados son de car\u00e1cter firme y definitivo y no se pueden anular.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente se compromete a aceptar la entrega de su pedido y a abonar importe restante.<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Pedido de art\u00edculos con env\u00edo a domicilio<\/strong><\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El art\u00edculo se enviar\u00e1 a la direcci\u00f3n que el cliente haya indicado en el momento del pedido. El cliente recibir\u00e1 una llamada o SMS de Galeries Lafayette para fijar una fecha de entrega. Los pedidos se entregar\u00e1n con acuse de recibo.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe una transferencia de riesgos en el momento de la entrega del art\u00edculo. El cliente se compromete a estar presente en su domicilio o a delegar la entrega del art\u00edculo a una persona de confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>Se recomienda encarecidamente que el cliente compruebe el estado y la conformidad del pedido en el momento de la entrega. Si el paquete parece da\u00f1ado o abierto, se aconseja al cliente que formule reservas a trav\u00e9s del soporte electr\u00f3nico del albar\u00e1n de entrega que le proporcionar\u00e1 el repartidor. Si el paquete parece vac\u00edo, el cliente debe rechazar la entrega y ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Galeries Lafayette. Toda reclamaci\u00f3n relativa a un defecto aparente o un da\u00f1o durante la entrega de un producto deber\u00e1, para que sea v\u00e1lida ante el transportista, enviarse sin demora cuando se reciba el producto, por correo electr\u00f3nico o postal, al servicio de atenci\u00f3n al cliente de Galeries Lafayette.<\/p>\n\n\n\n<p>Si se constata alg\u00fan da\u00f1o, el cliente deber\u00e1 detallarlo de forma precisa en el albar\u00e1n de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de rechazo de entrega o de devoluci\u00f3n de un art\u00edculo por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados, el cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de anulaci\u00f3n del pedido (art\u00edculo indisponible, anulaci\u00f3n del pedido por parte del cliente antes de la expedici\u00f3n del mismo, rechazo de entrega por parte del cliente por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados), el cliente podr\u00e1 recibir un reembolso.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Pedido de art\u00edculos con recogida en tienda<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El art\u00edculo se entregar\u00e1 \u00fanicamente en la tienda en la que se haya realizado el pedido. El cliente recibir\u00e1 una llamada o SMS de Galeries Lafayette para fijar una fecha para retirarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para retirar el art\u00edculo el cliente dispone de un plazo de 15 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n del SMS en el que se le informa de la disponibilidad del producto. En el momento de retirarlo, el cliente deber\u00e1 presentar su albar\u00e1n de pedido y la tienda se reserva el derecho de comprobar la identidad del cliente solicit\u00e1ndole un documento de identidad original.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un tercero se presenta en lugar del cliente con el documento necesario para la retirarlo, se asumir\u00e1 que dicha persona est\u00e1 autorizada para proceder a la retirada. En ese caso, el cliente exime a la tienda de toda responsabilidad relacionada con la recogida de los art\u00edculos y las compras del cliente se entregar\u00e1n a dicho tercero.<\/p>\n\n\n\n<p>La integralidad del pedido se comprobar\u00e1 con el cliente y ser\u00e1 considerada como conforme y completa tras haber sido firmada por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Transcurrido el plazo de 15 d\u00edas, Galeries Lafayette no podr\u00e1 garantizar la disponibilidad del art\u00edculo y este volver\u00e1 a ponerse a la venta.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de pedidos personalizados, el cliente deber\u00e1 abonar el importe \u00edntegro y no podr\u00e1n cancelarse.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de pedidos no personalizados, Galeries Lafayette conservar\u00e1 el anticipo en concepto de compensaci\u00f3n por la inmovilizaci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de anulaci\u00f3n del pedido (art\u00edculo indisponible, anulaci\u00f3n del pedido por parte del cliente antes de retirarlo en la tienda, expiraci\u00f3n del plazo para recogerlo), el cliente podr\u00e1 recibir un reembolso.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Servicio Shopping Manos Libres<\/span><\/strong>\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Definici\u00f3n del servicio Shopping Manos Libres <\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>El servicio Shopping Manos Libres permite reagrupar todas las compras del cliente efectuadas en la tienda en un \u00fanico punto para que este pueda realizarlas sin tener que transportar las bolsas. Al finalizar las compras, el cliente retira todas las bolsas en el punto de recogida situado en la planta baja de la tienda <strong>C\u00fapula <\/strong>presentando su n\u00famero de identificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente tambi\u00e9n puede recibir en su casa las compras realizadas con Shopping Manos Libres en Francia o en Europa. Seg\u00fan su estatus, la entrega puede ser gratuita o de pago.<\/p>\n\n\n\n<p>La utilizaci\u00f3n de este servicio es gratuita y accesible a todos los clientes sin necesidad de m\u00ednimo de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente debe aceptar la introducci\u00f3n de ciertos datos personales para poder disfrutar del servicio y recibir las credenciales de acceso por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ol start=\"2\" style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Recorrido del cliente<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En el momento de pagar sus compras en caja, el cliente confirma que desea disfrutar del servicio Shopping Manos Libres.<\/p>\n\n\n\n<p>El vendedor introduce los datos solicitados previamente al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; si el cliente la figura en la base de datos de clientes, el vendedor escanea la tarjeta de fidelidad y los datos del cliente se reconocen autom\u00e1ticamente.\n&#8211; si el cliente no figura en la base de datos de clientes debe indicar los datos solicitados por el vendedor: tratamiento, apellidos, nombre, n\u00famero de tel\u00e9fono y\/o correo electr\u00f3nico en caso de entrega a domicilio: la direcci\u00f3n postal completa y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico son obligatorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Las compras se colocan en una bolsa sellada y con un n\u00famero de identificaci\u00f3n \u00fanico para garantizar la inviolabilidad y trazabilidad de las compras del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; En caso de recogida en tienda: el personal de la tienda entregar\u00e1 la bolsa en el punto de recogida. <br>&#8211; En caso de entrega a domicilio, la bolsa se enviar\u00e1 directamente a la direcci\u00f3n facilitada por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Al finalizar las compras<\/span> :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El cliente se puede dirigir al punto de recogida situado en la planta baja de la tienda presentando al personal su c\u00f3digo de identificaci\u00f3n \u00fanico para recoger sus compras, <strong>previa firma en la aplicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El c\u00f3digo de identificaci\u00f3n facilitado es \u00fanico, personal e intransferible y el cliente debe comprometerse a mantener la confidencialidad de este. Con cada nueva suscripci\u00f3n al servicio se facilitar\u00e1 un nuevo c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n<p>El horario para retirar los art\u00edculos es el siguiente: de 10:00 a.m. a 07:00 p.m. de lunes a s\u00e1bado y de 11:00 a.m. a 07:00 p.m. los domingos.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra alternativa es que el cliente elija la entrega a domicilio, en cuyo caso debe indicar al <strong>vendedor<\/strong> sus datos y direcci\u00f3n postal, que introducir\u00e1 en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las zonas elegibles para la entrega a domicilio son:\n&#8211; Par\u00eds y periferia interior\n&#8211; Periferia exterior\n&#8211; Francia fuera de Ile-de-France\n&#8211; Uni\u00f3n Europea<\/p>\n\n\n\n<p>El servicio Shopping Manos Libres para entregas a domicilio cierra 1 hora antes del cierre del servicio en tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>El cobro de los gastos de env\u00edo, en su caso, se efect\u00faa en caja seg\u00fan las siguientes tarifas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table has-small-font-size\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td colspan=\"2\" rowspan=\"2\"><\/td><td rowspan=\"2\">Clientes Premium &amp; Exception<\/td><td colspan=\"2\">Clientes Essentiel<\/td><td colspan=\"2\">Cliente sin tarjeta de fidelidad*<\/td><\/tr><tr><td>Menos de 600\u20ac<\/td><td>Desde 600,01\u20ac<\/td><td>Menos de 600\u20ac<\/td><td>Desde 600,01\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Par\u00eds + Periferia interior (Departamentos 92\/93\/94)<\/td><td>TODO TIPO DE ENTREGA: EN EL MISMO D\u00cdA \/ D+<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>25\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Periferia interior (77\/78\/91\/95)<\/td><td>D+<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>15\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Francia fuera de Ile-de-France<\/td><td>D+<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>15\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>15\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Uni\u00f3n Europea<\/td><td>D+<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>30\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><td>30\u20ac<\/td><td>0\u20ac<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><em>* suma del importe de la totalidad de los tiques de compra en Shopping Manos Libres. <\/em><br><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Casos particulares<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La recogida del art\u00edculo se realiza por un tercero que no sea el cliente:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El cliente recibe un n\u00famero de identificaci\u00f3n \u00fanico por sus compras para poder retirarlas en el el punto de recogida. El cliente puede enviar, bajo su total responsabilidad, a un tercero a retirar sus compras, debi\u00e9ndole indicar previamente dicho n\u00famero de identificaci\u00f3n para que pueda retirarlas. El personal no podr\u00e1 entregar ninguna compra sin el n\u00famero de identificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, considerando que la persona que se presenta en lugar del cliente con su n\u00famero de identificaci\u00f3n est\u00e1 autorizada para realizar la retirada, el cliente exime a la tienda de toda responsabilidad relativa a la retirada de los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Las compras del cliente se entregar\u00e1n al tercero previa presentaci\u00f3n de un documento de identidad<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Art\u00edculos no retirados despu\u00e9s de 2 meses: <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los art\u00edculos que no se retiren en un plazo de 2 meses a partir del d\u00eda de la compra se depositar\u00e1n en la oficina de objetos perdidos del ayuntamiento de Par\u00eds. En ese caso, el cliente no podr\u00e1 presentar reclamo alguno contra la tienda.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Cambio y devoluci\u00f3n de productos <\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Salvo que se indique lo contrario, es posible devolver un producto sin usar y con su embalaje original en la tienda hasta 30 d\u00edas despu\u00e9s de la compra, previa presentaci\u00f3n del comprobante de caja o la factura.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de la verificaci\u00f3n correspondiente y, si fuera necesario, la evaluaci\u00f3n del producto, este ser\u00e1 reembolsado mediante el mismo medio de pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Debe tenerse en cuenta: <br>&#8211; que en caso de pago en 3 X, el reembolso ser\u00e1 realizado por FLOA BANK, empresa autorizada por Galeries Lafayette para reembolsar los productos. <br>&#8211; que en caso de pago con cheque de regalo o tarjeta de regalo (multimarca o monomarca), el reembolso se realizar\u00e1 \u00fanicamente mediante una tarjeta regalo de Galeries Lafayette.<\/p>\n\n\n\n<p>Los productos que hayan sido objeto de cambio o reembolso deben poder volver a ponerse a la venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Un  producto se puede probar pero no usar. Todo producto incompleto, da\u00f1ado, usado, averiado, deteriorado, ensuciado o consumido, a\u00fan parcialmente, no podr\u00e1 ser objeto de cambio o reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos art\u00edculos no cuentan con este beneficio, entre otros:<br>&#8211; productos que hayan sido objeto de un pedido especial o hayan sido retocados o personalizados,<br>&#8211; art\u00edculos de lencer\u00eda (sin su protector), zapatos sin caja, ropa de cama retirada de su embalaje, aparatos de grabaci\u00f3n de audio o v\u00eddeo o software sin su precinto, pendientes, etc.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Garant\u00edas<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El cliente reconoce haber le\u00eddo las caracter\u00edsticas del producto antes de comprarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de los productos te\u00f1idos, los tonos pueden variar de un ba\u00f1o de color a otro, por lo que no se puede garantizar la exactitud de los colores ya que pueden decolorarse. Las dimensiones de los productos tambi\u00e9n pueden variar en +\/- 2 cm o menos con respecto a las dimensiones indicadas en el cat\u00e1logo del proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Garant\u00eda legal<\/strong><\/span><strong>: <\/strong>\nLa sociedad Galeries Lafayette Haussmann responde de la garant\u00eda legal en la siguiente direcci\u00f3n:\nGaleries Lafayette Haussmann\n40 bld Haussmann\n75446 PARIS Cedex 9<\/p>\n\n\n\n<p>O por correo electr\u00f3nico en la direcci\u00f3n: <a href=\"mailto:contact_internet@galerieslafayette.com\">contact_internet@galerieslafayette.com<\/a>, O a trav\u00e9s del formulario de contacto: <a href=\"https:\/\/haussmann.galerieslafayette.com\/es\/servicio-al-cliente-3\/\">https:\/\/haussmann.galerieslafayette.com\/service-clientele\/<\/a>. Y por tel\u00e9fono llamando al +33 (0) 1 42 82 38 08.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos los productos vendidos en la tienda cuentan con la garant\u00eda legal de conformidad que cubre los defectos no producidos por el uso o una manipulaci\u00f3n incorrecta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><br>\u00abEl consumidor dispone de un plazo de dos a\u00f1os a partir de la entrega del art\u00edculo para aplicar la garant\u00eda legal de conformidad en caso de que se produzca un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor deber\u00e1 demostrar \u00fanicamente la existencia del defecto de conformidad, y no la fecha en la que apareci\u00f3\u00bb. <br>\u00abCuando el contrato de venta del art\u00edculo prev\u00e9 el suministro de contenido o servicio digital de forma continua durante un per\u00edodo superior a dos a\u00f1os, la garant\u00eda legal se aplica a dicho contenido o servicio digital durante todo el per\u00edodo de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor deber\u00e1 demostrar \u00fanicamente la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido o al servicio digital, y no la fecha en la que se apareci\u00f3\u00bb.<br>\u00abLa garant\u00eda legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del art\u00edculo\u00bb. <br>\u00abLa garant\u00eda legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del art\u00edculo en un plazo de treinta d\u00edas a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para este\u00bb. <br>\u00abSi el art\u00edculo se repara en el marco de la garant\u00eda legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliaci\u00f3n de seis meses de la garant\u00eda inicial\u00bb. <br>\u00ab Si el consumidor solicita la reparaci\u00f3n del art\u00edculo, pero el vendedor impone la sustituci\u00f3n, la garant\u00eda legal de conformidad se renueva por un per\u00edodo de dos a\u00f1os a partir de la fecha de sustituci\u00f3n del art\u00edculo\u00bb. <br>\u00abEl consumidor puede obtener una reducci\u00f3n del precio de compra conservando el art\u00edculo o rescindir el contrato y obtener el reembolso \u00edntegro a cambio de la devoluci\u00f3n del art\u00edculo, si:<br> 1\u00b0 El profesional se niega a reparar o sustituir el art\u00edculo; <br> 2\u00b0 La reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del art\u00edculo se produce despu\u00e9s de un plazo de treinta d\u00edas; <br> 3\u00b0 La reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del art\u00edculo supone un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando este debe asumir definitivamente los gastos de recogida o retirada del art\u00edculo no conforme, o si debe asumir los gastos de instalaci\u00f3n del art\u00edculo reparado o sustituido; <br> 4\u00b0 La falta de conformidad del art\u00edculo persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor por ajustarlo a la normativa\u00bb. <br> \u00abEl consumidor tambi\u00e9n tiene derecho a una reducci\u00f3n del precio del art\u00edculo o a la resoluci\u00f3n del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducci\u00f3n del precio o la resoluci\u00f3n del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no est\u00e1 obligado a solicitar previamente la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n del art\u00edculo\u00bb. <br> \u00abEl consumidor no tiene derecho a la resoluci\u00f3n de la venta si el defecto de conformidad es menor\u00bb. <br>\u00abCualquier per\u00edodo de inmovilizaci\u00f3n del art\u00edculo con fines de reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n suspender\u00e1 la garant\u00eda que quedara vigente hasta la entrega del art\u00edculo reparado. Los derechos anteriormente mencionados se derivan de la aplicaci\u00f3n de los art\u00edculos L. 217-1 a L. 217-32 del C\u00f3digo de Consumo\u00bb. <br> \u00abEl vendedor que obstaculice de mala fe la aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda legal de conformidad incurrir\u00e1 en una multa civil de un importe m\u00e1ximo de 300 000 euros, que podr\u00e1 elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (art\u00edculo L. 241-5 del C\u00f3digo de Consumo)\u00bb. <br> \u00abEl consumidor tambi\u00e9n tiene derecho a la garant\u00eda legal por defectos ocultos, en aplicaci\u00f3n de los art\u00edculos 1641 a 1649 del C\u00f3digo Civil, durante un periodo de dos a\u00f1os a partir de la identificaci\u00f3n del defecto. Esta garant\u00eda da derecho a una reducci\u00f3n del precio si se conserva el art\u00edculo o a un reembolso \u00edntegro a cambio de la devoluci\u00f3n del mismo\u00bb.<br><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Cuando no sea posible realizar el ajuste a la normativa del producto en el lugar donde se encuentra, este deber\u00e1 devolverse a la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente puede encargarse de enviar el art\u00edculo por correo postal, siempre que los gastos a su cargo no sean desproporcionados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Garant\u00edas Comerciales<\/span>: <\/strong>\nAdem\u00e1s de la garant\u00eda legal, algunos productos pueden contar con el beneficio de la garant\u00eda comercial ofrecida por su fabricante, de la que Galeries Lafayette no es parte.<\/p>\n\n\n\n<p>El alcance y la duraci\u00f3n de esta garant\u00eda var\u00edan seg\u00fan los fabricantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las condiciones de esas garant\u00edas pueden consultarse en la p\u00e1gina web del fabricante y\/o en el prospecto del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Para poder beneficiarse de la garant\u00eda comercial el cliente debe ponerse en contacto con las marcas que la hayan concedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Galeries Lafayette no ser\u00e1 responsable en caso de que el fabricante se niegue a aplicar su garant\u00eda comercial.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Piezas de repuesto <\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En ausencia de precisiones expresas sobre el producto, Galeries Lafayette no ha sido informada de la disponibilidad de eventuales piezas de repuesto.<\/p>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n sobre las cualidades medioambientales de los productos puede estar disponible en la tienda. El cliente puede solicitarla en el espacio de atenci\u00f3n al cliente de la tienda.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"11\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Devoluci\u00f3n de productos el\u00e9ctricos \u2013 1 por 1 <\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En aplicaci\u00f3n de las disposiciones del art\u00edculo R 541-163 del C\u00f3digo del Medioambiente, si un cliente compra: <br>&#8211; un producto el\u00e9ctrico o electrodom\u00e9stico; <br>&#8211; un elemento mobiliario, un producto tapizado para sentarse o acostarse o un elemento de decoraci\u00f3n textil,<\/p>\n\n\n\n<p>Un producto usado de la misma naturaleza y dentro del l\u00edmite de la cantidad vendida puede devolverse gratuitamente en la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente puede informarse a trav\u00e9s del personal de ventas de Galeries Lafayette.<\/p>\n\n\n\n<p>Galeries Lafayette puede negarse a recibir el equipo el\u00e9ctrico y electr\u00f3nico que, como resultado de una contaminaci\u00f3n, represente un riesgo para la seguridad y la salud de su personal. En ese caso, Galeries Lafayette podr\u00e1 ofrecer una soluci\u00f3n alternativa.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"12\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Reclamaciones y servicio de mediaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Las eventuales reclamaciones deber\u00e1n dirigirse al servicio de atenci\u00f3n al cliente del establecimiento, a la direcci\u00f3n que se indica a continuaci\u00f3n, que se encargar\u00e1 de su gesti\u00f3n y seguimiento.<br>Galeries Lafayette Haussmann &#8211; Servicio de at\u00e9nci\u00f3n al cliente<br>40 Bld Haussmann<br>TSA 44100<br>75446 PARIS Cedex 9<br>Tel.: 01 42 82 38 08<br>Correo el\u00e9ctr\u00f3nico: <a href=\"mailto:contact_internet@galerieslafayette.com\">contact_internet@galerieslafayette.com<\/a><br>Formulario de contacto: <a href=\"https:\/\/haussmann.galerieslafayette.com\/es\/servicio-al-cliente-3\/\">https:\/\/haussmann.galerieslafayette.com\/service-clientele\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De conformidad con las disposiciones del C\u00f3digo de Consumo relativas a la soluci\u00f3n amistosa de los litigios, Galeries Lafayette adhiere al servicio de mediaci\u00f3n en comercio electr\u00f3nico FEVAD (F\u00e9d\u00e9ration du e-commerce et de la vente \u00e0 distance), cuyos datos de contacto son los siguientes: M\u00e9diateur de la Consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Par\u00eds, Cedex 8.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de una presentaci\u00f3n previa por escrito de los clientes al servicio de atenci\u00f3n al cliente de Galeries Lafayette, se podr\u00e1 recurrir al servicio de mediaci\u00f3n para cualquier litigio del consumidor cuya soluci\u00f3n no haya tenido \u00e9xito. Para conocer las modalidades de presentaci\u00f3n, debe conectarse al siguiente sitio web: <a href=\"http:\/\/www.mediateurfevad.fr\/\">http:\/\/www.mediateurfevad.fr\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"13\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Datos de car\u00e1cter personal y venta telef\u00f3nica <\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Algunos datos personales pueden ser recopilados durante su visita al establecimiento y podr\u00e1n ser utilizados por Galeries Lafayette con fines estad\u00edsticos para permitirle conocer mejor a sus clientes y mejorar la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el cliente lo acepta, los datos personales recopilados ser\u00e1n procesados adem\u00e1s por la empresa Galeries Lafayette, con la finalidad de comunicar ofertas comerciales, y\/o mejorar y personalizar el seguimiento de la relaci\u00f3n con el cliente. Solo la empresa Galeries Lafayette y las empresas del Grupo Galeries Lafayette y\/o sus socios, si el cliente lo ha aceptado, ser\u00e1n destinatarios de la informaci\u00f3n brindada.<\/p>\n\n\n\n<p>De conformidad con la ley francesa de protecci\u00f3n de datos, el cliente dispone en todo momento del derecho individual de acceso, rectificaci\u00f3n o supresi\u00f3n de sus datos personales previsto por la ley, que puede ejercer de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>modificando \u00e9l mismo sus datos personales en el espacio \u00abMi cuenta\u00bb accesible en el sitio web,<\/li>\n\n\n\n<li>poni\u00e9ndose en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente y solicitando la modificaci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de sus datos de cliente,<\/li>\n\n\n\n<li>o, por \u00faltimo, escribiendo a GALERIES LAFAYETTE MANAGEMENT \u2013  Correspondant CNIL \u2013 TSA 23 000, 27 rue Ch\u00e2teaudun, 75 009 PAR\u00cdS o enviando la solicitud por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n relaiscil@galerieslafayette.com.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En funci\u00f3n de las opciones seleccionadas al crear o consultar su cuenta, el cliente puede aceptar recibir ofertas comerciales de Galeries Lafayette y\/o sus socios, o ser informado solbre las operaciones especiales por correo electr\u00f3nico y\/o SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el cliente ya no desea recibir estas ofertas, puede solicitarlo en todo momento haciendo clic en el enlace que aparece en los correos electr\u00f3nicos, enviando un SMS con la palabra \u00abstop\u00bb a tal efecto o modificando la configuraci\u00f3n de su cuenta directamente en la p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n<p>La pol\u00edtica de privacidad de Galeries Lafayette est\u00e1 disponible en el espacio de atenci\u00f3n al cliente y se puede consultar en la p\u00e1gina web : <a href=\"https:\/\/www.galerieslafayette.com\/service\/service-confidence\">https:\/\/www.galerieslafayette.com\/service\/service-confidence<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"14\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><u>Videovigilancia<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para garantizar la seguridad de las personas y los art\u00edculos, el establecimiento est\u00e1 equipado con un sistema de videovigilancia con grabaci\u00f3n (Ley N\u00ba 95-73, de 21 de enero de 1995).<\/p>\n\n\n\n<p>Para cualquier solicitud relativa al derecho de acceso a las im\u00e1genes, el cliente puede dirigirse al Responsable del Departamento de Seguridad.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"15\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Responsabilidad<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La tienda y la marca Galeries Lafayette en general, no se hacen responsables si el incumplimiento o la mala ejecuci\u00f3n de sus obligaciones es imputable al cliente o a un caso de fuerza mayor.<\/p>\n\n\n\n<p>La tienda y la marca Galeries Lafayette en general, no se hacen responsables de las consecuencias directas o indirectas de eventuales anomal\u00edas en el funcionamiento de los dispositivos o buzones de correo electr\u00f3nico del cliente, ajenas a su voluntad, que puedan alterar la capacidad del cliente para retirar sus compras, independientemente de la causa de dichas anomal\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>La tienda y la marca Galeries Lafayette en general, no se hacen responsables de las consecuencias directas o indirectas de eventuales anomal\u00edas en el funcionamiento de los servicios de env\u00edo seleccionados para realizar las entregas a los clientes, independientemente de la causa de dichas anomal\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"16\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Litigios y atribuciones de competencia<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Las presentes condiciones generales est\u00e1n sujetas a la aplicaci\u00f3n de la legislaci\u00f3n francesa. Solo tiene validez la versi\u00f3n francesa de las presentes condiciones generales de uso del programa de fidelizaci\u00f3n Mes Galeries.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo litigio que pueda surgir de la interpretaci\u00f3n o ejecuci\u00f3n de las presentes condiciones generales y sus consecuencias se someter\u00e1 a los tribunales competentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I. 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