Condiciones Generales de Venta – Galeries Lafayette Haussmann

I. Disposiciones generales

1. Identificación del establecimiento

A menos que se especifique lo contrario, quien realiza la oferta y vende los productos y servicios ofrecidos en la tienda es:

La Sociedad Galeries Lafayette Haussmann – GL HAUSSMANN Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 217 404 572 euros, con sede central en París, 27, rue de la Chaussée d’Antin, 75009, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París con el número 572 062 594

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del establecimiento llamando desde Francia continental al +33 (0)1 42 82 34 56 (llamada sin cargo adicional), de 09:30 a.m. a 08:30 p.m. de lunes a sábado y de 11:00 a.m. a 07:00 p.m. los domingos. También puede dirigirse por correo postal a la siguiente dirección:

Galeries Lafayette Haussmann 
40 bld Haussmann 
75446 PARIS Cedex 9

O por correo electrónico a: [email protected]; o rellenando el formulario de contacto correspondiente: https://haussmann.galerieslafayette.com/service-clientele/.

Galeries Lafayette ofrece a la venta productos y servicios destinados a personas físicas que adquieran uno o más productos para sus necesidades personales y no destinados a la reventa. Galeries Lafayette se reserva el derecho de negar la venta en caso de sospecha de compras que no entren en este marco o que presenten uno anormal.

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de Galeries Lafayette y sus clientes en el marco de la venta en el establecimiento.

Toda compra en el establecimiento implica la aceptación expresa y total de las presentes condiciones generales de venta, que se encuentran disponibles en los espacios Le Concierge y Lafayette Servicios de la tienda y en galerieslafayette.com, en «Buscar mi tienda».

2. Precios y pago

El precio aplicable a los productos para su retiro inmediato por parte del cliente está indicado en la tienda en euros con todos los impuestos incluidos y se confirma en el momento del paso por caja. La tienda no tiene la obligación de aplicar los precios que se encuentran en otras tiendas o en Internet.

El pago se realiza:

• al contado según los medios de pago y las monedas aceptados e indicados en caja. El pago en moneda extranjera está sujeto a gastos a cargo de los clientes.
• al contado o en varios plazos con la tarjeta de crédito Galeries Lafayette Mastercard. Las condiciones y modalidades de estas facilidades de pago se especifican en la tienda. La tarjeta de crédito GALERIES LAFAYETTE MASTERCARD es facultativa y está asociada a un crédito renovable. Se puede solicitar en las tiendas Galeries Lafayette y se entrega, previo estudio y aceptación del expediente por parte del prestamista BNP Paribas Personal Finance S.A, con capital de 546 601 552 €. Sede social: 1, Bd Haussmann 75009 Paris – 542 097 902 RCS Paris -N°ORIAS: 07 023 128 ( www.orias.fr ), bajo la marca Cofinoga. La tarjeta de crédito Galeries Lafayette Mastercard se puede utilizar según las modalidades previstas en el contrato de apertura de crédito que se proporciona con la suscripción. Las opciones de facilidades de pago constituyen una utilización especial del crédito renovable dentro del límite del importe disponible de este, reembolsable en el plazo elegido. Las mensualidades de la utilización especial se suman a las de las posibles y futuras utilizaciones habituales del crédito renovable.
• en 3 plazos, con tarjeta bancaria. Este pago en varios plazos está operado por FLOA BANK, nuestro socio, y el cliente que desee elegir este método de pago debe consultar las condiciones generales de venta de FLOA BANK antes de realizar la compra. La solicitud se efectúa directamente en caja y el cliente debe indicar dicha solicitud de financiación y la información necesaria.

El cliente que efectúe una solicitud de pago aplazado dispone, en aplicación del artículo L222-7 del código del consumo, de un plazo de desistimiento de 14 días. Durante este plazo, los artículos solo se pueden entregar al cliente previa solicitud expresa de este. Desde el momento en que el cliente toma posesión inmediata del artículo o artículos con este método de pago, se considera que ha efectuado una solicitud expresa y se le informa de que el ejercicio del derecho de desistimiento sobre la oferta de pago aplazado solo implica la resolución de pleno derecho del contrato de venta del artículo o artículos si se produce en un plazo de tres días a partir de la utilización de la oferta de pago fraccionado en las condiciones fijadas por FLOA y tal y como se describe en las Condiciones Generales de «Pago aplazado» aceptadas en el momento de la compra.
En ese caso, el cliente deberá restituir los productos adquiridos mediante pago aplazado en la tienda lo antes posible.
Si el cliente desea conservar el producto, debe pagar el importe al contado mediante cualquiera de los métodos de pago que ofrece la tienda.

Los pagos al contado están limitados a 1000 euros para los residentes en Francia y a 10 000 euros para los no residentes. Este límite también se aplica en el pago con tarjeta de regalo.

3. Promociones y normas de acumulación de beneficios

A menos que se indique lo contrario, las promociones y los beneficios no son acumulables y las ofertas son en principio «excepto puntos rojos». Algunas promociones pueden estar reservadas a una parte de los clientes. Las condiciones de acceso a esas ofertas están disponibles en la tienda.

En las promociones reservadas a una parte de la clientela, el precio que se aplica a los clientes no incluidos a la promoción es el precio que se muestra.

En caso de acumulación expresamente indicada, se aplicará primero el primer descuento, y, a continuación, el segundo descuento sobre el saldo.

4. Impresión de comprobantes

El comprobante de caja imprimido en el momento de la compra es imprescindible para poder disfrutar de todos los servicios que ofrece la tienda (arreglos, shopping manos libres, etc.) y para retirar los productos de la tienda.

Los comprobantes de caja, de tarjeta bancaria y, en su caso, los cupones promocionales, se transmitirán de forma desmaterializada al cliente a la dirección electrónica específica.

En caso de operaciones especiales o para clientes específicos, los cupones promocionales se imprimirán.

Si el cliente no desea un comprobante desmaterializado, se podrá imprimir.

La dirección electrónica comunicada solo podrá utilizarse para prospecciones comerciales si se acepta expresamente.

En lo que respecta al tratamiento de datos personales y la política de privacidad, el ejercicio de los derechos del cliente se rige por el artículo 13 del presente documento.

5. Los servicios ofrecidos en el establecimiento

El establecimiento ofrece diferentes servicios, como retoques o devolución de impuestos. Las condiciones de los servicios se encuentran disponibles dentro del establecimiento.

Salvo que se indique lo contrario, los productos confiados en el marco de los servicios deberán ser retirados por el cliente en un plazo máximo de 2 meses a partir de la fecha de depósito del artículo; en caso contrario, Galeries Lafayette no seguirá siendo responsable de su custodia.

La devolución de impuestos es un servicio accesible, de acuerdo con las condiciones definidas en el establecimiento, a los clientes que tengan derecho a solicitarlo de conformidad con las disposiciones legales francesas y comunitarias.

6. Disposiciones aplicables al pedido de un producto no disponible en tienda

El cliente acepta el pago integral o parcial del precio del producto en el momento del pedido. Las sumas pagadas por adelantado son anticipos. En caso de importe pendiente, el cliente deberá abonar dicho importe íntegramente antes de la entrega.

Al realizar el pedido, el cliente reconoce la imposibilidad por parte de Galeries Lafayette de confirmar inmediatamente la disponibilidad del producto solicitado. Galeries Lafayette confirmará la disponibilidad y la fecha prevista de entrega del producto tras la realización del pedido. El cliente tiene la posibilidad de cancelar el pedido hasta la fecha de su envío su envío por parte de la tienda.

En lo que repecta a los productos a medida, se comunicará un plazo de entrega estimado e indicativo en el momento del pedido.

Los pedidos especiales personalizados son de carácter firme y definitivo y no se pueden anular.

El cliente se compromete a aceptar la entrega de su pedido y a abonar importe restante.

1. Pedido de artículos con envío a domicilio

El artículo se enviará a la dirección que el cliente haya indicado en el momento del pedido. El cliente recibirá una llamada o SMS de Galeries Lafayette para fijar una fecha de entrega. Los pedidos se entregarán con acuse de recibo.

Existe una transferencia de riesgos en el momento de la entrega del artículo. El cliente se compromete a estar presente en su domicilio o a delegar la entrega del artículo a una persona de confianza.

Se recomienda encarecidamente que el cliente compruebe el estado y la conformidad del pedido en el momento de la entrega. Si el paquete parece dañado o abierto, se aconseja al cliente que formule reservas a través del soporte electrónico del albarán de entrega que le proporcionará el repartidor. Si el paquete parece vacío, el cliente debe rechazar la entrega y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Galeries Lafayette. Toda reclamación relativa a un defecto aparente o un daño durante la entrega de un producto deberá, para que sea válida ante el transportista, enviarse sin demora cuando se reciba el producto, por correo electrónico o postal, al servicio de atención al cliente de Galeries Lafayette.

Si se constata algún daño, el cliente deberá detallarlo de forma precisa en el albarán de devolución.

En caso de rechazo de entrega o de devolución de un artículo por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

En caso de anulación del pedido (artículo indisponible, anulación del pedido por parte del cliente antes de la expedición del mismo, rechazo de entrega por parte del cliente por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados), el cliente podrá recibir un reembolso.

2. Pedido de artículos con recogida en tienda

El artículo se entregará únicamente en la tienda en la que se haya realizado el pedido. El cliente recibirá una llamada o SMS de Galeries Lafayette para fijar una fecha para retirarlo.

Para retirar el artículo el cliente dispone de un plazo de 15 días a partir de la recepción del SMS en el que se le informa de la disponibilidad del producto. En el momento de retirarlo, el cliente deberá presentar su albarán de pedido y la tienda se reserva el derecho de comprobar la identidad del cliente solicitándole un documento de identidad original.

Si un tercero se presenta en lugar del cliente con el documento necesario para la retirarlo, se asumirá que dicha persona está autorizada para proceder a la retirada. En ese caso, el cliente exime a la tienda de toda responsabilidad relacionada con la recogida de los artículos y las compras del cliente se entregarán a dicho tercero.

La integralidad del pedido se comprobará con el cliente y será considerada como conforme y completa tras haber sido firmada por el cliente.

Transcurrido el plazo de 15 días, Galeries Lafayette no podrá garantizar la disponibilidad del artículo y este volverá a ponerse a la venta.

En el caso de pedidos personalizados, el cliente deberá abonar el importe íntegro y no podrán cancelarse.

En el caso de pedidos no personalizados, Galeries Lafayette conservará el anticipo en concepto de inmovilización y el producto se pondrá de nuevo a la venta.

En caso de anulación del pedido (artículo indisponible, anulación del pedido por parte del cliente antes de retirarlo en la tienda, expiración del plazo para recogerlo), el cliente podrá recibir un reembolso.

7. Servicio Shopping Manos Libres
   1. Definición del servicio Shopping Manos Libres

2. Recorrido del cliente

En el momento de pagar sus compras en caja, el cliente confirma que desea disfrutar del servicio Shopping Manos Libres.

El vendedor introduce los datos solicitados previamente al cliente.

– si el cliente la figura en la base de datos de clientes, el vendedor escanea la tarjeta de fidelidad y los datos del cliente se reconocen automáticamente. – si el cliente no figura en la base de datos de clientes debe indicar los datos solicitados por el vendedor: tratamiento, apellidos, nombre, número de teléfono y/o correo electrónico en caso de entrega a domicilio: la dirección postal completa y la dirección de correo electrónico son obligatorias.

Las compras se colocan en una bolsa sellada y con un número de identificación único para garantizar la inviolabilidad y trazabilidad de las compras del cliente.

– En caso de recogida en tienda: el personal de la tienda entregará la bolsa en el punto de recogida.
– En caso de entrega a domicilio, la bolsa se enviará directamente a la dirección facilitada por el cliente.

Al finalizar las compras :

El cliente se puede dirigir al punto de recogida situado en la planta baja de la tienda presentando al personal su código de identificación único para recoger sus compras, previa firma en la aplicación.

El código de identificación facilitado es único, personal e intransferible y el cliente debe comprometerse a mantener la confidencialidad de este. Con cada nueva suscripción al servicio se facilitará un nuevo código.

El horario para retirar los artículos es el siguiente: de 09:30 a.m. a 07:00 p.m. de lunes a sábado y de 11:00 a.m. a 07:00 p.m. los domingos.

Otra alternativa es que el cliente elija la entrega a domicilio, en cuyo caso debe indicar al vendedor sus datos y dirección postal, que introducirá en la aplicación.

Las zonas elegibles para la entrega a domicilio son: – París y periferia interior – Periferia exterior – Francia fuera de Ile-de-France – Unión Europea

El servicio Shopping Manos Libres para entregas a domicilio cierra 30 minutos antes del cierre del servicio en tienda.

El cobro de los gastos de envío, en su caso, se efectúa en caja según las siguientes tarifas:

		Cliente con tarjeta de fidelidad	Cliente sin tarjeta de fidelidad*
			-600 €	+600€
París + Periferia interior (Departamentos 92/93/94)	TODO TIPO DE ENTREGA: EN EL MISMO DÍA / D+	0 €	25 €	0 €
Periferia interior (77/78/91/95)	D+	0 €	15 €	0 €
Francia fuera de Ile-de-France	D+	15 €	15 €
Unión Europea	D+	30 €	30 €

* suma del importe de la totalidad de los tiques de compra en Shopping Manos Libres.

3. Casos particulares

• La recogida del artículo se realiza por un tercero que no sea el cliente:

El cliente recibe un número de identificación único por sus compras para poder retirarlas en el el punto de recogida. El cliente puede enviar, bajo su total responsabilidad, a un tercero a retirar sus compras, debiéndole indicar previamente dicho número de identificación para que pueda retirarlas. El personal no podrá entregar ninguna compra sin el número de identificación.

En este caso, considerando que la persona que se presenta en lugar del cliente con su número de identificación está autorizada para realizar la retirada, el cliente exime a la tienda de toda responsabilidad relativa a la retirada de los productos.

Las compras del cliente se entregarán al tercero previa presentación de un documento de identidad

• Artículos no retirados después de 2 meses:

Los artículos que no se retiren en un plazo de 2 meses a partir del día de la compra se depositarán en la oficina de objetos perdidos del ayuntamiento de París. En ese caso, el cliente no podrá presentar reclamo alguno contra la tienda.

8. Cambio y devolución de productos

Salvo que se indique lo contrario, es posible devolver un producto sin usar y con su embalaje original en la tienda hasta 30 días después de la compra, previa presentación del comprobante de caja o la factura.

Después de la verificación correspondiente y, si fuera necesario, la evaluación del producto, este será reembolsado mediante el mismo medio de pago.

Debe tenerse en cuenta:
– que en caso de pago en 3 X, el reembolso será realizado por FLOA BANK, empresa autorizada por Galeries Lafayette para reembolsar los productos.
– que en caso de pago con cheque de regalo o tarjeta de regalo (multimarca o monomarca), el reembolso se realizará en tarjeta de regalo de Galeries Lafayette.

Los productos que hayan sido objeto de cambio o reembolso deben poder volver a ponerse a la venta.

Un producto se puede probar pero no usar. Todo producto incompleto, dañado, usado, averiado, deteriorado, ensuciado o consumido, aún parcialmente, no podrá ser objeto de cambio o reembolso.

Algunos artículos no cuentan con este beneficio, entre otros:
– productos que hayan sido objeto de un pedido especial o hayan sido retocados o personalizados,
– artículos de lencería (sin su protector), zapatos sin caja, ropa de cama retirada de su embalaje, aparatos de grabación de audio o vídeo o software sin su precinto, pendientes, etc.

9. Garantías

El cliente reconoce haber leído las características del producto antes de comprarlo.

En el caso de los productos teñidos, los tonos pueden variar de un baño de color a otro, por lo que no se puede garantizar la exactitud de los colores ya que pueden decolorarse. Las dimensiones de los productos también pueden variar en 2 cm más o menos con respecto a las dimensiones indicadas en el catálogo del proveedor.

Garantía legal: La sociedad Galeries Lafayette Haussmann responde de la garantía legal en la siguiente dirección: Galeries Lafayette Haussmann 40 bld Haussmann 75446 PARIS Cedex 9

O por correo electrónico en la dirección: [email protected], O a través del formulario de contacto: https://haussmann.galerieslafayette.com/service-clientele/. Y por teléfono llamando al +33 (0) 1 42 82 38 08.

Todos los productos vendidos en la tienda cuentan con la garantía legal de conformidad que cubre los defectos no producidos por el uso o una manipulación incorrecta.

«El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del artículo para aplicar la garantía legal de conformidad en caso de que se produzca un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor deberá demostrar únicamente la existencia del defecto de conformidad, y no la fecha en la que apareció». «Cuando el contrato de venta del artículo prevé el suministro de contenido o servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor deberá demostrar únicamente la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido o al servicio digital, y no la fecha en la que se apareció». «La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del artículo». «La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del artículo en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para este». «Si el artículo se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial». « Si el consumidor solicita la reparación del artículo, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del artículo». «El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el artículo o rescindir el contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de la devolución del artículo, si: 1° El profesional se niega a reparar o sustituir el artículo; 2° La reparación o sustitución del artículo se produce después de un plazo de treinta días; 3° La reparación o sustitución del artículo supone un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando este debe asumir definitivamente los gastos de recogida o retirada del artículo no conforme, o si debe asumir los gastos de instalación del artículo reparado o sustituido; 4° La falta de conformidad del artículo persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor por ajustarlo a la normativa». «El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del artículo o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del artículo». «El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor». «Cualquier período de inmovilización del artículo con fines de reparación o sustitución suspenderá la garantía que quedara vigente hasta la entrega del artículo reparado. Los derechos anteriormente mencionados se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo». «El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo)». «El consumidor también tiene derecho a la garantía legal por defectos ocultos, en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años a partir de la identificación del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el artículo o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del mismo».

Cuando no sea posible realizar el ajuste a la normativa del producto en el lugar donde se encuentra, este deberá devolverse a la marca.

El cliente puede encargarse de enviar el artículo por correo postal, siempre que los gastos a su cargo no sean desproporcionados.

Garantías Comerciales: Además de la garantía legal, algunos productos pueden contar con el beneficio de la garantía comercial ofrecida por su fabricante, de la que Galeries Lafayette no es parte.

El alcance y la duración de esta garantía varían según los fabricantes.

Las condiciones de esas garantías pueden consultarse en la página web del fabricante y/o en el prospecto del producto.

Para poder beneficiarse de la garantía comercial el cliente debe ponerse en contacto con las marcas que la hayan concedido.

Galeries Lafayette no será responsable en caso de que el fabricante se niegue a aplicar su garantía comercial.

10. Piezas de repuesto

En ausencia de precisiones expresas sobre el producto, Galeries Lafayette no ha sido informada de la disponibilidad de eventuales piezas de repuesto.

La información sobre las cualidades medioambientales de los productos puede estar disponible en la tienda. El cliente puede solicitarla en el espacio de atención al cliente de la tienda.

11. Devolución de productos eléctricos – 1 por 1

En aplicación de las disposiciones del artículo R 541-163 del Código del Medioambiente, si un cliente compra:
– un producto eléctrico o electrodoméstico;
– un elemento mobiliario, un producto tapizado para sentarse o acostarse o un elemento de decoración textil,

Un producto usado de la misma naturaleza y dentro del límite de la cantidad vendida puede devolverse gratuitamente en la tienda.

El cliente puede informarse a través del personal de ventas de Galeries Lafayette.

Galeries Lafayette puede negarse a recibir el equipo eléctrico y electrónico que, como resultado de una contaminación, represente un riesgo para la seguridad y la salud de su personal. En ese caso, Galeries Lafayette podrá ofrecer una solución alternativa.

12. Reclamaciones y servicio de mediación

Las eventuales reclamaciones deberán dirigirse al servicio de atención al cliente del establecimiento, a la dirección que se indica a continuación, que se encargará de su gestión y seguimiento.
Galeries Lafayette Haussmann – Servicio de aténción al cliente
40 Bld Haussmann
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
Tel.: 01 42 82 38 08
Correo eléctrónico: [email protected]
Formulario de contacto: https://haussmann.galerieslafayette.com/service-clientele/.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la solución amistosa de los litigios, Galeries Lafayette adhiere al servicio de mediación en comercio electrónico FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), cuyos datos de contacto son los siguientes: Médiateur de la Consommation FEVAD, BP 20015, 75362 París, Cedex 8.

Después de una presentación previa por escrito de los clientes al servicio de atención al cliente de Galeries Lafayette, se podrá recurrir al servicio de mediación para cualquier litigio del consumidor cuya solución no haya tenido éxito. Para conocer las modalidades de presentación, debe conectarse al siguiente sitio web: http://www.mediateurfevad.fr/

13. Datos de carácter personal y venta telefónica

Algunos datos personales pueden ser recopilados durante su visita al establecimiento y podrán ser utilizados por Galeries Lafayette con fines estadísticos para permitirle conocer mejor a sus clientes y mejorar la calidad del servicio.

Si el cliente lo acepta, los datos personales recopilados serán procesados además por la empresa Galeries Lafayette, con la finalidad de comunicar ofertas comerciales, y/o mejorar y personalizar el seguimiento de la relación con el cliente. Solo la empresa Galeries Lafayette y las empresas del Grupo Galeries Lafayette y/o sus socios, si el cliente lo ha aceptado, serán destinatarios de la información brindada.

De conformidad con la ley francesa de protección de datos, el cliente dispone en todo momento del derecho individual de acceso, rectificación o supresión de sus datos personales previsto por la ley, que puede ejercer de la siguiente manera:

• modificando él mismo sus datos personales en el espacio «Mi cuenta» accesible en el sitio web,
• poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitando la modificación o eliminación de sus datos de cliente,
• o, por último, escribiendo a GALERIES LAFAYETTE MANAGEMENT – Correspondant CNIL – TSA 23 000, 27 rue Châteaudun, 75 009 PARÍS o enviando la solicitud por correo electrónico a la dirección [email protected].

En función de las opciones seleccionadas al crear o consultar su cuenta, el cliente puede aceptar recibir ofertas comerciales de Galeries Lafayette y/o sus socios, o ser informado solbre las operaciones especiales por correo electrónico y/o SMS.

Si el cliente ya no desea recibir estas ofertas, puede solicitarlo en todo momento haciendo clic en el enlace que aparece en los correos electrónicos, enviando un SMS con la palabra «stop» a tal efecto o modificando la configuración de su cuenta directamente en la página web.

La política de privacidad de Galeries Lafayette está disponible en el espacio de atención al cliente y se puede consultar en la página web https://haussmann.galerieslafayette.com/politique-de-vie-privee-septembre-2023/.

14. Videovigilancia

Para garantizar la seguridad de las personas y los artículos, el establecimiento está equipado con un sistema de videovigilancia con grabación (Ley Nº 95-73, de 21 de enero de 1995).

Para cualquier solicitud relativa al derecho de acceso a las imágenes, el cliente puede dirigirse al Responsable del Departamento de Seguridad.

15. Responsabilidad

La tienda y la marca Galeries Lafayette en general, no se hacen responsables si el incumplimiento o la mala ejecución de sus obligaciones es imputable al cliente o a un caso de fuerza mayor.

La tienda y la marca Galeries Lafayette en general, no se hacen responsables de las consecuencias directas o indirectas de eventuales anomalías en el funcionamiento de los dispositivos o buzones de correo electrónico del cliente, ajenas a su voluntad, que puedan alterar la capacidad del cliente para retirar sus compras, independientemente de la causa de dichas anomalías.

La tienda y la marca Galeries Lafayette en general, no se hacen responsables de las consecuencias directas o indirectas de eventuales anomalías en el funcionamiento de los servicios de envío seleccionados para realizar las entregas a los clientes, independientemente de la causa de dichas anomalías.

16. Litigios y atribuciones de competencia

Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación de la legislación francesa. Solo tiene validez la versión francesa de las presentes condiciones generales de uso del programa de fidelización Mes Galeries.

Todo litigio que pueda surgir de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales y sus consecuencias se someterá a los tribunales competentes.