- Identificación del establecimiento
A menos que se especifique lo contrario, quien realiza la oferta y vende los productos y servicios ofrecidos en la tienda es:
La Sociedad Galeries Lafayette Haussmann – GL HAUSSMANN Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 217.404.572 euros, con sede central en Paris 9ème 27, rue de la Chaussée d’Antin, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París con el número 572 062 594
Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del establecimiento llamando desde Francia continental al +33 (0)1 42 82 34 56 (llamada sin cargo adicional), de 9:30 a.m. a 8:30 p.m. de lunes a sábado y de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. los domingos. También puede dirigirse por correo postal a la siguiente dirección:
Galeries Lafayette Haussmann
40 bld Haussmann
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
O por correo electrónico a: [email protected]
Galeries Lafayette ofrece a la venta productos y servicios destinados a personas físicas que adquieran uno o más productos para sus necesidades personales y no destinados a la reventa. Galeries Lafayette se reserva el derecho de negar la venta en caso de sospecha de compras que no entren en este marco.
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de Galeries Lafayette y sus clientes en el marco de la venta en el establecimiento.
Toda compra en el establecimiento implica la aceptación pura y simple de las presentes condiciones generales de venta, que se encuentran disponibles en los Espacios Le Concierge y Lafayette Servicios de la tienda y en galerieslafayette.com, en «Buscar mi tienda».
- Precios y pago
El precio aplicable a los productos para su retiro inmediato por parte del cliente está indicado en la tienda en euros con todos los impuestos incluidos y se confirma en el momento del paso por la caja. La tienda no está obligada a aplicar los precios que se encuentran en otras tiendas o en Internet.
El pago se realiza al contado según los medios de pago y las monedas aceptados e indicados en la caja. El pago en moneda extranjera está sujeto a gastos a cargo de los clientes.
En conformidad con el Decreto n° 2015-741 del 24 de junio de 2015, el pago en efectivo está limitado a la suma de 1000 euros para los residentes franceses y 10.000 euros para los no residentes. Estas limitaciones también se aplican a los pagos con tarjeta de regalo.
Se podrá requerir la presentación de documentos de identidad oficiales y en vigencia, al momento de efectuar el pago.
- Promociones y normas de acumulación de beneficios
A menos que se indique lo contrario, las promociones y los beneficios no son acumulables y las ofertas son en principio «excepto puntos rojos». Algunas promociones pueden estar reservadas a una parte de los clientes. Las condiciones de acceso a esas ofertas están disponibles en la tienda.
- Los servicios ofrecidos en el establecimiento
Las condiciones de los servicios se encuentran disponibles dentro del establecimiento.
Salvo que se indique lo contrario, los productos confiados en el marco de los servicios deberán ser retirados por el cliente en un plazo máximo de 2 meses a partir de la fecha de depósito del bien; en caso contrario, Galeries Lafayette ya no se hará responsable de su guarda.
La devolución de impuestos es un servicio accesible, de acuerdo con las condiciones definidas en el establecimiento, a los clientes que tengan derecho a solicitarlo de conformidad con las disposiciones legales francesas y comunitarias.
- Cambio y devolución de productos
Salvo que se indique lo contrario, es posible devolver un producto sin usar con su embalaje original en la tienda, hasta 30 días después de la compra y con la presentación del comprobante de caja o la factura.
Después de la verificación correspondiente y, si fuera necesario, la evaluación del producto, este será reembolsado mediante el mismo medio de pago.
Debe tenerse en cuenta que en caso de pago mediante cheque de regalo o tarjeta de regalo (multimarca o monomarca), el reembolso se realizará en tarjeta de regalo de Galeries Lafayette.
Un producto puede ser probado pero no usado. Todo producto incompleto, dañado, usado, averiado, deteriorado, ensuciado o consumido, aún parcialmente, no podrá ser objeto de cambio o reembolso.
Los productos que hayan sido objeto de un cambio o de una devolución deben poder ser puestos nuevamente a la venta.
Algunos artículos no cuentan con este beneficio, de forma no limitativa:
– productos que hayan sido objeto de un pedido especial o hayan sido arreglados o personalizados,
– artículos de lencería (sin su protector), zapatos a los que falte la caja, ropa de cama sacada de su embalaje, aparatos de grabación de audio o vídeo o software sin sello, pendientes, etc.
- Garantías
Garantía Legal :
Todos los productos vendidos en la tienda cuentan con la garantía legal de conformidad.
Galeries Lafayette acepta la responsabilidad por defectos de conformidad de los productos vendidos en el establecimiento en las condiciones del artículo L. 217-4 y siguientes del Código del Consumo francés y por los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Si el cliente reclama por garantía legal de conformidad:
- Cuenta con un plazo de 24 meses a partir de la entrega del producto para proceder.
- Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con arreglo a las condiciones de costes previstos por el artículo L. 217-9 del Código del Consumo francés.
- Se lo exime de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial eventualmente concedida. Se recuerda que el cliente puede decidir aplicar la garantía contra los defectos del objeto vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil; en este caso, el consumidor puede elegir entre devolver el artículo y que se le restituya su precio o conservar el artículo con una reducción del precio.
Garantías Comerciales :
Además de la garantía legal, algunos productos pueden contar con el beneficio de la garantía comercial ofrecida por su fabricante, de la que Galeries Lafayette no es parte. El alcance y la duración de esta garantía varían según los fabricantes. Las condiciones de esas garantías pueden consultarse en la página web del fabricante y/o en el prospecto del producto.
Para poder beneficiarse de la garantía comercial el cliente debe dirigirse a las marcas que la hayan concedido.
Galeries Lafayette no será responsable en caso de que el fabricante se niegue a aplicar su garantía comercial.
- Piezas de repuesto
En ausencia de precisiones expresas sobre el producto, Galeries Lafayette no ha sido informada de la disponibilidad de eventuales pieza de repuesto.
- Devolución de productos eléctricos – 1 por 1
En aplicación de las disposiciones del artículo R 543-180 del Código del Medio Ambiente, si un cliente compra un producto eléctrico o electrónico de uso doméstico, Galeries Lafayette recibe gratuitamente el equipo eléctrico o electrónico de uso doméstico del que se desprende el cliente, dentro del límite de cantidad y tipo del equipo vendido.
Galeries Lafayette puede negarse a recibir el equipo eléctrico y electrónico que, como resultado de una contaminación, represente un riesgo para la seguridad y la salud de su personal.
En ese caso, Galeries Lafayette podrá proponer una solución alternativa.
- Reclamos y servicio de mediación
Los eventuales reclamos deberán dirigirse al servicio de relación con el cliente del establecimiento, a la dirección que se indica a continuación, que se ocupará de su gestión y seguimiento.
Galeries Lafayette Haussmann – Servicio de Relación con el Cliente
40 Bld Haussmann
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
Tel.: +33 (0)1.42.82.38.08
Correo electrónico: [email protected]
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la solución amistosa de los litigios, Galeries Lafayette adhiere al servicio de mediación en comercio electrónico FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), cuyos datos de contacto son los siguientes: Médiation FEVAD, 60 rue la Boëtie, 75008 Paris.
Después de una presentación previa por escrito de los clientes al servicio de atención al cliente de Galeries Lafayette, se podrá recurrir al servicio de mediación para cualquier litigio del consumidor cuya solución no haya tenido éxito. Para conocer las modalidades de presentación, conectarse al siguiente sitio web: http://www.mediateurfevad.fr/
- Datos de carácter personal y venta telefónica
Algunos datos personales pueden ser recolectados durante su visita al establecimiento y podrán ser utilizados por Galeries Lafayette con fines estadísticos para permitirle conocer mejor a sus clientes y mejorar la calidad del servicio.
Si el cliente lo acepta, los datos personales recolectados serán procesados además por la empresa 44 Galeries Lafayette, con la finalidad de comunicar ofertas comerciales, y/o mejorar y personalizar el seguimiento de la relación con el cliente. Sólo la empresa 44 Galeries Lafayette y las empresas del Grupo Galeries Lafayette y/o sus socios, si el cliente lo ha aceptado, serán destinatarios de la información brindada.
Algunas de las informaciones pueden ser transferidas fuera de la Unión Europea (a EE.UU.) de forma segura a proveedores de servicios de referencia, en particular para realizar estudios sobre la clientela.
Conforme a la ley de Informática y Libertades, toda persona dispone del derecho de acceso, de rectificación y supresión de los datos personales que le corresponden, escribiendo a 44 GALERIES LAFAYETTE – 44 GL – Correspondant CNIL – TSA 23 000 44-48 rue Châteaudun – 75 009 PARIS o por correo electrónico a [email protected]
- Videovigilancia
Para garantizar la seguridad de las personas y los bienes, el establecimiento está equipado con un sistema de videovigilancia con grabación (Ley Nº 95-73, de 21 de enero de 1995). Para cualquier solicitud relativa al derecho de acceso a las imágenes, el cliente puede dirigirse al Responsable del Departamento de Seguridad, teléfono +33 (0)1.42.82.34.56.
