一般销售条款——巴黎老佛爷奥斯曼旗舰店

  • 商场标识

除非另有规定,否则商场提供的产品和服务所涉及的要约人和销售者是:

巴黎老佛爷奥斯曼旗舰店——GL HAUSSMANN简易股份公司,注册资本为217,404,572欧元,其总部设在巴黎第九区Chaussée d’Antin街27号,已在巴黎商业及公司注册处登记,注册号为572 062 594

法国本土拨打+33 (0)1 42 82 34 56(不收取额外费用),即可享受商场客户服务,接待时间:周一至周六9点 30至20点30、周日11点至19点。如需联系我们,还可以将信件邮寄到以下地址:
Galeries Lafayette Haussmann
40 bld Haussmann
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
或通过电子邮件: contact_internet@galerieslafayette.com。 

老佛爷百货公司向个人销售产品和服务,向其出售一件或多件产品以满足个人需求,拒绝一切转售行为。若购买行为涉嫌超出规定范围,老佛爷百货公司保留拒绝出售的权利。

本一般销售条款旨在确定老佛爷百货及其客户涉及商场内销售行为的相关权利与义务。

任何在商店内发生的购买行为即代表客户完全接受本一般销售条款,本条款可在礼宾部、商店Lafayette服务部以及gallerieslafayette.com官网“查找我的商店”一栏中查阅。

  • 价格与付款

可向客户立即交付的产品价格在商场中以欧元标示,包括所有税款,并在结帐时进行确认。其他商店或网上的产品价格可能有所不同,商场对此不负有任何责任。

以收银台可接收的支付货币,完成现金支付。若以外币付款,客户应支付相关费用。

根据2015年6月24日第2015-741号法令,现金支付仅限于法国居民总额不超过1000欧元及非法国居民总额不超过15,000欧元的订单。这些限制也适用于礼品卡付款。

如有必要,可能需要客户在付款时提供有效身份证明。

  • 促销和累积规则

除非另有规定,促销和优惠不可累积使用,原则上,“标有红点”的产品不享受优惠。部分促销可保留给部分顾客,这些优惠享受条件可在商场内查阅。

  • 店内服务

该服务条款可在商场内查阅。

除非另有规定,在服务范围内,托管的产品应由客户在寄存之日起2个月内取回,逾期老佛爷百货不再承担保管责任。

根据法国和欧共体的法律规定,对于符合商场相关条件的客户可享受退税服务。

  • 退换货

除非另有规定,对于未经使用且原包装完好的产品,顾客可在购买后30天内,出示收据或发票进行退货。

经过必要的验货流程后,将以同样的支付方式退还货款。

应注意的是,若使用礼品券或礼品卡(多品牌或单一品牌)付款,退款将退回到老佛爷百货礼品卡中。

产品可经过试用,但不可有损坏。任何不完整、有损坏、使用过的、变质、污损甚至部分产生消耗的产品都不可享受退换货服务。

要退换的产品不能影响二次销售。

部分产品不享受退换货服务:

– 涉及特殊订单或经过修改或个性化定制的产品,

– 内衣物品(无包装)、无鞋盒的鞋子、拆封的床上用品、音频或视频录音设备或拆封的软件、耳环等。

  • 保修

法定保修

所有在本商场出售的产品都享有法定保修服务。

根据下列条款的相关规定,老佛爷百货对商场内出售的不合格产品负有法律责任:《消费法》第217-4条和后续条款,以及《民法典》第1641条和后续条款涉及的所售商品隐藏质量问题等规定。

当客户根据法定保修条款要求保修服务时:

  • 从产品交付到对产品提出质疑,客户享有24个月时限。
  • 客户可以选择对产品进行修理或更换,前提是必须符合《消费法》第L 217-9条涉及部分成本的相关规定。
  • 产品交付后的24个月内,无需出示产品质量问题证明。

法定保修服务同商业保修服务不可同时享受。需要注意的是,客户可根据《民法典》第1641条的相关规定对所售产品的质量问题提出保修申请;这种情况下,消费者可选择撤消销售合同或降价处理。

商业保修

除法定保修外,部分产品可能享有其生产商提供的商业保修服务,老佛爷百货不对该类服务负责。保修范围和时限由生产商决定。您可在生产商网站和/或产品信息单上查阅这些保修条款。

若要享受此项服务,客户须选择享有商业保修担保的品牌。

若生产商拒绝提供商业保修服务,老佛爷百货不对此承担任何责任。

  • 备件

若产品无明文规定,老佛爷百货不知晓任何备件的供货情况。

  • 电气产品回收 – 1对1

根据《环境法》第R 543-180条的相关规定,若客户购买家用电器或电子产品,在符合数量及产品类型要求的前提下,老佛爷百货将对已使用的电气及电子产品进行免费回收。

若是这些设备由于受到污染而对员工的安全和健康构成威胁,老佛爷百货有权拒绝收回这类电气及电子设备。

在这种情况下,老佛爷百货可能会提出替代解决方案。

  • 投诉及调解服务

任何投诉都须提交至下面指定地址的商场客户服务部门,以确保及时处理与后续跟踪。
巴黎老佛爷奥斯曼旗舰店 – 客户关系部
奥斯曼大道40号
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
联系电话:+33 (0)1.42.82.38.08
电子邮箱:contact_internet@galerieslafayette.com

根据《消费法》关于友好解决争端的相关规定,老佛爷百货纳入电子商务和远程销售联合会(FEVAD)的电子商务调解服务,其联系方式如下:FEVAD调解部,巴黎Boëtie街60号,75008。

客户在预先向老佛爷百货公司客户服务部提出书面请求后,可以联系调解服务部处理任何尚未解决的消费争议。要了解诉讼流程,请浏览以下网站:http://www.mediateurfevad.fr/

  • 个人信息及电话销售

访问商场期间老佛爷百货可能会收集客户个人信息,并用于统计用途,以便更好地了解客户并提高服务质量。

若客户同意,收集到的个人信息也将由44 Galeries Lafayette公司处理,旨在向客户传达商业优惠信息,和/或提高个性化客户关系跟踪质量。若客户同意,仅限44 Galeries Lafayette公司和老佛爷百货集团和/或其合作伙伴接收客户个人信息。

其中部分信息可能以加密的方式发送给欧盟(美国)以外的专业服务商,特别是进行客户调查的服务商。

根据《信息与自由法》的相关规定,每个人都可通过书面信件(地址:44 GALERIES LAFAYETTE – 44 GL –  Correspondant CNIL – TSA 23 000 44-48 rue Châteaudun – 75 009 PARIS)或电子邮件(收件人邮箱:correspondentcnil@galerieslafayette.com)的形式,对其个人信息进行访问、纠正或提出异议。

  • 电视监视系统

为了确保人身和财产安全,商场配备了已注册的电视监视系统(1995年1月21日颁布的第95-73号法令)。对于任何有关图像访问的请求,客户可联系安保部负责人,电话:+33 (0)1.42.82.34.56。