一般销售条款——巴黎老佛爷奥斯曼旗舰店

首页 / 一般销售条款——巴黎老佛爷奥斯曼旗舰店

一、总则

商店标识

如无相反说明，商店中所提供产品和服务的报价及销售者为：

Galeries Lafayette Haussmann 公司（简称 GL HAUSSMANN），是一家注册资本为 2.17 亿欧元的单人简化股份公司（SASU），其总部位于法国巴黎绍塞当坦路27号，邮编75009，注册于巴黎商业登记处，注册号为 572 062 594。

可通过电话在法国本土拨打 01 42 82 38 08（电话不加收费用）联系商店客户服务部，服务时间为周一至周六的 9:30 至 20:30，周日为 11:00 至 19:00。也可通过邮寄方式联系，地址如下：

Galeries Lafayette Haussmann 40 bld Haussmann 75446 PARIS Cedex 9

电子邮件：[email protected]；专用联络表格：https://haussmann.galerieslafayette.com/service-clientele/.

老佛爷百货所销售的产品和服务仅面向为满足个人需求而购买一个或多个产品的消费者，且这些产品不得用于转售。若怀疑购买行为不符合上述用途或存在异常情况，老佛爷百货保留拒绝销售的权利。

本一般销售条款旨在明确老佛爷百货与其客户在店内销售过程中各自的权利与义务。

在商店内进行的任何购买均表示完全接受本一般销售条款。该条款可在商店的 Le Concierge 服务区和 Lafayette Services 服务区查阅，也可在 galerieslafayette.com 网站的“我们的门店”栏目中查看。

价格与付款

客户当场提货的商品适用价格以商店中标示的欧元含税价为准，并在结账时予以确认。商店没有义务遵循其他门店或互联网所显示的价格。

付款方式如下：

一次性付款：可使用收银台接受并标明的付款方式和货币进行支付。使用外币付款将产生由客户承担的相关费用。
一次性或分期付款：可使用 Galeries Lafayette Mastercard 信用卡进行一次性或分期付款。有关这些便捷付款的具体条款和条件可在门店详细了解。Galeries Lafayette Mastercard 信用卡为可选产品，属于循环信用的一部分。此卡可在老佛爷百货门店申请，并需经贷款机构 BNP Paribas Personal Finance S.A.（股本为5.466.015.52欧元）审核并批准。其总部地址为：1, Boulevard Haussmann, 75009 Paris，注册号为 542 097 902（巴黎商业登记处），ORIAS编号：07 023 128（www.orias.fr），该公司以 Cofinoga 品牌运营。Galeries Lafayette Mastercard 信用卡的使用方式根据开卡时提供的信用合同规定执行。选择便捷付款方式即循环信用额度的一种特殊用途，在可用额度内按所选期限偿还。
该特殊用途的分期还款将与已有或未来的常规信用使用的分期付款（月付三期，通过银行卡支付）一并计入每月还款。该分期付款服务由 FLOA BANK（老佛爷合作伙伴）提供。希望通过该方式付款的客户，应在购买前查阅 FLOA BANK 的一般销售条款。申请流程可直接在收银台完成，客户需填写资金申请表及所需信息。

根据《消费者法典》第 L222-7 条的规定，客户若申请使用分期付款方式支付其购买商品，有权在 14 天内撤销该付款申请。在此期间，商品仅可在客户明确提出请求的情况下交付。一旦客户立即领取了已通过分期付款方式支付的商品，即被视为其已明确提出请求，并被告知如下信息：若客户在使用分期付款服务后提出撤销申请，仅在自该付款方式使用之日起三天内提出，且符合 FLOA Bank 所设条件并按照购买时接受的《分期付款通用条款》中所述的规定，才可导致相关商品销售合同自动解除。在此情况下，客户必须立即将通过分期付款方式购买的商品归还给商店。如果客户希望保留商品，则需以商店接受的任意付款方式一次性支付全额金额。

现金支付金额有限制：对于法国居民，最高限额为1000欧元；对于非居民，最高限额为10,000欧元。上述限制同样适用于使用礼品卡付款的情形。

促销与叠加规则

除非另有说明，促销活动和优惠不可相互叠加，且优惠原则上不适用于红点商品。某些促销可能仅限特定客户群体，相关优惠的适用条件可在店内查询。

对于不适用于该类专属促销的客户，所适用的价格为商品标签上所标示的价格。

如明确允许优惠叠加，需先应用第一项折扣，然后再根据剩余金额应用第二项折扣。

小票打印

购物时开具的小票是享受商店提供的各项服务（如改衣、轻松购物等）以及商品出店时不可或缺的凭证。

购物小票、银行卡小票以及（如适用）促销券将以电子形式发送至客户提供的电子邮箱地址。

如遇特别促销活动或面向特定客户群体的活动，促销券将以纸质形式打印。

如客户拒绝接受电子格式，小票将以纸质形式打印并交予客户。

客户提供的电子邮箱地址仅在其明确同意的情况下，方可用于商业推广用途。

客户行使其权利（尤其涉及个人数据处理和隐私政策）受本条款第13条的约束。

商店提供的服务

商店提供多种服务，包括改衣、退税等。各项服务的具体条款可在店内查询。

除非另有说明，客户在使用这些服务时所托付的商品，必须在自交付日起最多2个月内领取，否则老佛爷百货将不再对其保管承担责任。

退税服务仅适用于符合资格的客户，具体条件依照法国及欧盟法律规定，并可在店内查阅。

适用于店内无货商品订购的条款

客户同意在下单时全额或部分支付商品价格。预先支付的金额视为定金。如仍有未付余额，客户须在商品发货前全部付清。

在下单时，客户知悉并同意老佛爷百货无法立即确认所订购商品的可用性。老佛爷百货将在订单确认后，通知客户商品的可用情况及预计发货日期。在商店发出包裹之前，客户可随时选择取消订单。

对于定制产品，预计交货时间将在下单时告知客户，且仅供参考。

定制特殊订单一经确认，属于最终订单，不得取消。

客户承诺接受订单的交付并支付剩余款项。

送货上门订单

商品将送达客户在下单时提供的地址。老佛爷百货会通过电话或短信联系客户，协商具体的送货日期。包裹需签收后方可交付。

风险转移发生在交付时，即产品交到客户手中的那一刻。客户需保证本人在家或已委托可信任的人代为接收商品。

强烈建议客户在收货时当场检查包裹的状况和是否与订单相符。如果包裹有破损或开封迹象，客户应在送货员提供的电子签收单上明确提出异议。如果包裹明显为空，客户应拒绝接收并及时联系老佛爷百货客户服务部。对于商品在配送过程中出现的明显缺陷或损坏，客户必须在收到商品后立即通过电子邮件或书面信件向老佛爷百货客户服务部提出投诉，方对运输方有效。

如发生损坏，客户需在退货单上详细说明损坏情况。

若因上述原因拒收或退回商品，客户应及时联系客户服务部。

在以下情况下，客户有权获得退款：商品缺货；客户在商品发货前取消订单；客户因上述原因拒绝收货。

到店自取订单

商品仅会送达下单时指定的门店。老佛爷百货会通过电话或短信联系客户，协商具体的自取日期。

客户须在收到通知商品可取的短信后15天内提取商品。取货时，客户需出示订单凭证，商店有权要求客户出示有效身份证件原件以核实身份。

如第三方持有取货所需的相关文件代替客户前来提货，则该第三方被视为已获授权代为提取商品。在此情况下，客户免除商店因商品提取而产生的任何责任，客户的购买商品将交予该第三方。

订单的所有商品将在客户面前核对，客户签字后视为订单内容准确且完整。

超过15天取货期限后，老佛爷百货不再保证商品的可用性，商品将重新投入销售。

若订单为定制商品，客户需支付全部款项，且该订单不可取消。

若订单为非定制商品，老佛爷百货将保留定金作为商品占用费用，且商品将重新投入销售。

在以下情况下取消订单，客户将获得退款：商品缺货；客户在到店取货前取消订单；取货期限届满未提货。

购物寄存服务（Shopping Mains Libres）
1. 购物寄存服务（Shopping Mains Libres）定义

购物寄存服务（Shopping Mains Libres）允许客户将其在店内所有购物的商品集中于一个取货点，方便客户继续在店内自由购物，无需携带购物袋和商品。购物结束后，客户凭借身份编号，可在穹顶主馆地下层的取货柜台领取所有购买的商品。

客户也可以选择将购物寄存服务（Shopping Mains Libres）中的购物商品送货至法国或欧洲境内。根据客户身份不同，配送可能免费或需付费。

该服务免费向所有客户开放，无最低消费限制。

客户需同意提供部分个人信息，以便享受该服务并通过电子邮件接收账号信息。

客户流程

客户在收银台付款时，确认希望使用购物寄存服务（Shopping Mains Libres）。

销售人员会事先填写客户所需的相关联系方式。

即： – 如果客户已在客户数据库中注册，销售人员会扫描其会员卡，系统将识别客户信息。 – 如果客户未在数据库中注册，需向销售人员提供以下信息：称谓、姓氏、名字、电话号码和/或电子邮件；若选择送货，则必须提供完整的邮寄地址和电子邮件。

购物商品将被放入带有唯一编号的封口袋中，以确保商品的安全性和可追踪性。

– 若选择到店自取，该封口袋将由商店工作人员后续送至取货柜台。 – 若选择送货，封口袋将直接被送往客户提供的地址。

购物结束时：

客户可前往商店地下层的取货柜台，向工作人员出示其唯一身份识别码，以便确认身份并通过应用签收领取购物商品。

客户收到的身份识别码为唯一、个人专属且不可重复使用的代码。客户承诺对该代码予以保密。每次新申请该服务时，客户都会获得一个新的识别码。

取货时间为：周一至周六 9:30 至 19:00，周日 11:00 至 19:00。

客户也可以选择将购物商品送货上门，此时需通过应用向销售人员提供联系方式和送货地址。

可配送的地区包括： – 巴黎及近郊（内环区） – 外环区 – 法国除法兰西岛大区外的其他地区 – 欧盟国家

购物寄存服务（Shopping Mains Libres）的截止时间为：商店关闭前30分钟。

如需收取配送费，将在收银台结算，收费标准如下：

		会员	非会员*
		会员	-600€	+600€
巴黎及近郊（92/93/94省）地区	所有送货服务：当天或次日送达	0€	25€	0€
外环区（77/78/91/95省）	次日达	0€	15€	0€
法兰西岛大区外的法国地区	次日达	15€	15€
欧盟地区	次日达	30€	30€

* 此区分基于购物寄存服务（Shopping Mains Libres）所有购物单据累计金额。

特殊情况

由客户以外的第三方在柜台代为取货：

客户会收到一个唯一的购物识别码，用于柜台取货。在此情况下，客户须自行承担责任，将该唯一识别码提前告知第三方。没有提供该识别码，工作人员不会将任何商品交付给代取人。

持有客户识别码代替客户前来的第三方，视为已获授权进行取货。客户因此免除商店在商品取货过程中的一切责任。

客户的购物商品将在第三方出示有效身份证件后交予该第三方。

未在两个月内取走的商品：

自购买之日起两个月内未取走的商品，将被送至巴黎市失物招领处。客户在此情况下放弃对商店的任何追索权。

商品的换货与退款：

除另有说明外，客户可在购买后30天内，凭购物小票或发票，将未使用且带有原包装的商品退回店内。

经过商品的检验和（如有必要）鉴定后，退款将通过客户购买时所使用的同一支付方式进行。

需要特别说明的是： – 如果采用分三期付款（3 X payant），退款将由老佛爷百货委托的FLOA BANK进行处理。 – 如果使用礼品支票或礼品卡（多品牌或单品牌）付款，退款将以老佛爷百货礼品卡的形式返还。

进行换货或退款的商品必须保持可重新销售的状态。

商品可以试穿，但不得经过正式穿戴。任何不完整、损坏、使用过、破损、变质、弄脏或部分被消耗的商品，均不予换货或退款。

部分商品不享受此换货或退款服务，以下仅为部分示例，且不限于此： – 特别订制、修改或个性化定制的产品； – 内衣（未带保护包装）、缺少包装盒的鞋类、已拆封的床上用品、已拆封的音频或视频录制设备或软件、耳环等。

保证条款

客户确认在购买前已了解产品的特性。

对于染色产品，由于每批染色可能存在色差，颜色的完全一致性无法保证。这类产品也可能会褪色。产品的尺寸可能会相对于供应商目录中的尺寸存在正负2厘米的误差。

法定保证： Galeries Lafayette Haussmann 公司承担法定保证责任，联系方式如下： Galeries Lafayette Haussmann 40 bld Haussmann 75446 PARIS Cedex 9

也可通过电子邮件联系：[email protected], 或通过联系表格：https://haussmann.galerieslafayette.com/service-clientele/. 电话联系：01.42.82.38.08.

商店销售的所有产品均享有符合法定标准的合格保证，涵盖非因正常使用或客户误操作导致的缺陷。

“消费者自商品交付之日起有两年时间，在出现不符合法定标准的缺陷时，要求实施法定合格保证。在此期间，消费者只需证明存在不合格缺陷，而无需证明缺陷出现的具体时间。 “当商品销售合同约定连续提供数字内容或数字服务超过两年时，法定保证适用于该数字内容或数字服务的整个提供期间。在此期间，消费者仅需证明数字内容或数字服务存在不合格缺陷，无需证明缺陷出现的具体时间。” “法定合格保证要求经营者在必要时提供所有维护产品合格性的更新。 “法定合格保证赋予消费者权利，自提出请求之日起三十天内免费且无重大不便地获得产品的修理或更换。 “如果产品在法定合格保证范围内得到修理，消费者享有原保证期限延长六个月的权益。 “如果消费者要求修理产品，但卖方坚持更换，则法定合格保证自产品更换之日起重新计算，有效期为两年。” “如果出现以下情况，消费者可以选择保留商品并获得购买价格的部分减免，或者终止合同并在归还商品后获得全额退款： 1° 经营者拒绝修理或更换商品； 2° 商品的修理或更换超过三十天； 3° 商品的修理或更换给消费者带来重大不便，特别是当消费者需承担不合格商品的退货或取回费用，或承担修理后或更换商品的安装费用时；” “4° 即使卖方尝试纠正，商品的不合格问题仍然存在且未得到解决。当不合格缺陷严重到足以立即要求降价或解除合同时，消费者也有权要求降低商品价格或解除合同。在这种情况下，消费者无需先请求修理或更换商品。” “如果不合格缺陷属于轻微缺陷，消费者无权解除销售合同。商品为维修或更换而处于停用状态的期间，将暂停剩余的保修期限，直到维修后的商品交付为止。上述权利依据《消费者法典》第L.217-1至L.217-32条的规定。若卖方恶意阻碍法定合格保证的实施，将面临最高30万欧元的民事罚款，该罚款可提升至年平均营业额的10%（依据《消费者法典》第L.241-5条）。” “消费者还享有《民法典》第1641至1649条规定的隐藏瑕疵法定担保，自发现缺陷之日起两年内有效。该担保赋予消费者在保留商品的情况下享有价格减免的权利，或在退还商品的情况下获得全额退款。”

如果商品无法在所在地进行合规处理，则必须将商品退回给品牌方。

客户可以被要求通过邮寄方式寄回商品，但前提是所产生的费用不得过高。

商业保修： 除了法定保修外，部分产品还可能享有由其制造商提供的商业保修，老佛爷百货对此不承担责任。

该保修的范围和期限因制造商而异。

客户可以在制造商的官方网站和/或产品说明书中查阅这些保修条款。

如需享受商业保修，客户需直接联系提供该保修的品牌。

老佛爷百货对制造商拒绝执行其商业保修不承担任何责任。

备件

如果产品上没有明确说明，老佛爷百货并未获知该产品是否有备件供应。

产品的环保性能信息可能会在店内展示，建议客户前往店内的服务区咨询了解。

电器产品回收——一换一政策

根据《环境法典》第 R 541-163 条的规定，如果客户购买： – 一件家用电器或电子产品； – 一件家具、软垫座椅或卧具产品，或一件纺织装饰品，

同类旧产品，数量不超过所购买数量的范围内，可以在店内免费回收。

客户应向老佛爷百货的销售人员咨询相关信息。

如果电器或电子设备因污染而对员工的安全和健康构成风险，老佛爷百货有权拒绝回收该设备。在这种情况下，老佛爷百货将提供替代方案。

投诉与调解服务

任何投诉应发送至位于以下地址的商场客户关系服务部，该部门负责处理和跟进相关事宜。巴黎老佛爷奥斯曼旗舰店– 客户关系服务部 40 Bld Haussmann TSA 44100 75446 PARIS Cedex 9 Tél : 01.42.82.38.08 电子邮箱：[email protected] 联系申请表：https://haussmann.galerieslafayette.com/service-clientele/.

根据《消费者法典》中关于友好解决纠纷的规定，老佛爷百货加入了法国电子商务和远程销售联合会（FEVAD）的电子商务调解服务，联系方式如下： Médiateur de la Consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris, Cedex 8.

在客户先向老佛爷百货客服部门提交书面申请且问题未得到解决后，可向调解服务机构提出消费纠纷申请。有关申请调解的具体程序，请访问以下网站：http://www.mediateurfevad.fr/

个人数据及电话推销

客户在店内购物时可能会被收集个人数据，这些数据将由老佛爷百货用于统计分析，帮助其更好地了解客户群体并提升服务质量。

如果客户同意，老佛爷百货收集的个人数据也会被使用，目的是发送商业优惠信息，和/或改进及个性化客户关系管理。只有老佛爷百货、老佛爷百货集团公司及其合作伙伴才会接收到所提供的信息。

根据《信息与自由法》，客户随时享有个人数据的访问、更正或删除权利，客户可以通过以下方式行使该权利：

自行登录网站上的“我的账户”（Mon Compte）修改个人信息，
或联系客户服务，提出修改或删除客户数据的请求，
或书面形式寄送至 GALERIES LAFAYETTE MANAGEMENT – Correspondant CNIL – TSA 23 000, 27 rue Châteaudun, 75 009 PARIS 或发送邮件至 [email protected].

根据客户在创建或访问账户时所做的选择，客户可能会同意通过电子邮件和/或短信接收老佛爷百货及其合作伙伴的商业优惠或特别活动通知。

如果客户不再希望接收这些优惠信息，可以随时通过以下方式取消订阅：点击电子邮件中的退订链接，发送“STOP”短信，或直接在网站上修改账户设置。

老佛爷百货的隐私政策可在客户服务处索取，也可通过以下网址查看：https://haussmann.galerieslafayette.com/politique-de-vie-privee-septembre-2023/.