一般銷售條款——巴黎老佛爺奧斯曼旗艦店

  • 商場標識

除非另有規定,否則商場提供的產品和服務所涉及的要約人和銷售者是:

巴黎老佛爺奧斯曼旗艦店——GL HAUSSMANN簡易股份公司,註冊資本為217,404,572歐元,其總部設在巴黎第九區Chaussée d’Antin街27號,已在巴黎商業及公司註冊處登記,註冊號為572 062 594

法國本土致電+33 (0)1 42 82 34 56(不收取額外費用),即可享受商場客戶服務,接待時間:週一至週六9時30分至20時30分、週日11時至19時。如需聯繫我們,還可以將信件郵寄到以下地址:
Galeries Lafayette Haussmann
40 bld Haussmann
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
或通過電子郵件:contact_internet@galerieslafayette.com。 

老佛爺百貨公司向個人銷售產品和服務,向其出售一件或多件產品以滿足個人需求,拒絕一切轉售行為。若購買行為涉嫌超出規定範圍,老佛爺百貨公司保留拒絕出售的權利。

本一般銷售條款旨在確定老佛爺百貨及其客戶涉及商場內銷售行為的相關權利與義務。

任何在商店內發生的購買行為即代表客戶完全接受本一般銷售條款,本條款可在禮賓部、商店Lafayette服務部以及gallerieslafayette.com官網「查找我的商店」一欄中查閱。

  • 價格與付款

可向客戶立即交付的產品價格在商場中以歐元標示,包括所有稅款,並在結帳時進行確認。其他商店或網上的產品價格可能有所不同,商場對此不負有任何責任。

以收銀台可接收的支付貨幣,完成現金支付。若以外幣付款,客戶應支付相關費用。

根據2015年6月24日第2015-741號法令,現金支付僅限於法國居民總額不超過1000歐元及非法國居民總額不超過15,000歐元的訂單。這些限制也適用於禮品卡付款。

如有必要,可能需要客戶在付款時提供有效身份證明。

  • 促銷和累積規則

除非另有規定,促銷和優惠不可累積使用,原則上,「標有紅點」的產品不享受優惠。部份促銷可保留給部份顧客,這些優惠享受條件可在商場內查閱。

  • 店内服務

該服務條款可在商場內查閱。

除非另有規定,在服務範圍內,託管的產品應由客戶在寄存之日起2個月內取回,逾期老佛爺百貨不再承擔保管責任。

根據法國和歐共體的法律規定,對於符合商場相關條件的客戶可享受退稅服務。

  • 退換貨

除非另有規定,對於未經使用且原包裝完好的產品,顧客可在購買後30天內,出示收據或發票進行退貨。

經過必要的驗貨流程後,將以同樣的支付方式退還貨款。

應注意的是,若使用禮品券或禮品卡(多品牌或單一品牌)付款,退款將退回到老佛爺百貨禮品卡中。

產品可經過試用,但不可有損壞。任何不完整、有損壞、使用過的、變質、汙損甚至部份產生消耗的產品都不可享受退換貨服務。

要退換的產品不能影響二次銷售。

部份產品不享受退換貨服務:

– 涉及特殊訂單或經過修改或個人化定制的產品,

– 內衣物品(無包裝)、無鞋盒的鞋子、拆封的床上用品、音訊或視頻錄音設備或拆封的軟體、耳環等。

  • 保修

法定保修

所有在本商場出售的產品都享有法定保修服務。

根據下列條款的相關規定,老佛爺百貨對商場內出售的不合格產品負有法律責任:《消費法》第217-4條和後續條款,以及《民法典》第1641條和後續條款涉及的所售商品隱藏品質問題等規定。

當客戶根據法定保修條款要求保修服務時:

  • 從產品交付到對產品提出質疑,客戶享有24個月時限。
  • 客戶可以選擇對產品進行修理或更換,前提是必須符合《消費法》第L 217-9條涉及部分成本的相關規定。
  • 產品交付後的24個月內,無需出示產品品質問題證明。

法定保修服務同商業保修服務不可同時享受。需要注意的是,客戶可根據《民法典》第1641條的相關規定對所售產品的品質問題提出保修申請;這種情況下,消費者可選擇撤銷銷售合同或降價處理。

商業保修

除法定保修外,部份產品可能享有其生產商提供的商業保修服務,老佛爺百貨不對該類服務負責。保修範圍和時限由生產商決定。您可在生產商網站和/或產品資訊單上查閱這些保修條款。

若要享受此項服務,客戶須選擇享有商業保修擔保的品牌。

若生產商拒絕提供商業保修服務,老佛爺百貨不對此承擔任何責任。

  • 備件

若產品無明文規定,老佛爺百貨不知曉任何備件的供貨情況。

  • 電氣產品回收––1對1

根據《環境法》第R 543-180條的相關規定,若客戶購買家用電器或電子產品,在符合數量及產品類型要求的前提下,老佛爺百貨將對已使用的電氣及電子產品進行免費回收。

若是這些設備由於受到污染而對員工的安全和健康構成威脅,老佛爺百貨有權拒絕收回這類電氣及電子設備。

在這種情況下,老佛爺百貨可能會提出替代解決方案。

  • 投訴及調解服務

任何投訴都須提交至下面指定地址的商場客戶服務部門,以確保及時處理與後續跟蹤。
巴黎老佛爺奧斯曼旗艦店––客戶關係部
奧斯曼大道40號
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
聯繫電話:+33 (0)1.42.82.38.08
電子郵箱:contact_internet@galerieslafayette.com

根據《消費法》關於友好解決爭端的相關規定,老佛爺百貨納入電子商務和遠程銷售聯合會(FEVAD)的電子商務調解服務,其聯絡方式如下:FEVAD調解部,巴黎Boëtie街60號,75008。

客戶在預先向老佛爺百貨公司客戶服務部提出書面請求後,可以聯繫調解服務部處理任何尚未解決的消費爭議。要瞭解訴訟流程,請瀏覽以下網站:http://www.mediateurfevad.fr/

  • 個人資訊及電話銷售

訪問商場期間老佛爺百貨可能會收集客戶個人資訊,並用於統計用途,以便更好地瞭解客戶並提高服務品質。

若客戶同意,收集到的個人資訊也將由44 Galeries Lafayette公司處理,旨在向客戶傳達商業優惠資訊,和/或提高個人化客戶關係跟蹤品質。若客戶同意,僅限44 Galeries Lafayette公司和老佛爺百貨集團和/或其合作夥伴接收客戶個人資訊。

其中部份資訊可能以加密的方式發送給歐盟(美國)以外的專業服務商,特別是進行客戶調查的服務商。

根據《資訊與自由法》的相關規定,每個人都可通過書面信件(地址:44 GALERIES LAFAYETTE – 44 GL – Correspondant CNIL – TSA 23 000 44-48 rue Châteaudun – 75 009 PARIS)或電子郵件(收件者郵箱:correspondentcnil@galerieslafayette.com)的形式,對其個人資訊進行訪問、糾正或提出異議。

  • 電視監視系統

為了確保人身和財產安全,商場配備了已註冊的電視監視系統(1995年1月21日頒佈的第95-73號法令)。對於任何有關圖像訪問的請求,客戶可聯繫安保部負責人,電話:+33 (0)1.42.82.34.56。