一般銷售條款——巴黎老佛爺奧斯曼旗艦店

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一、總則

商店標識

如無相反說明，商店中所提供產品和服務的報價及銷售者為：

Galeries Lafayette Haussmann 公司（簡稱 GL HAUSSMANN），是一家註冊資本為 2.17 億歐元的單人簡化股份公司（SASU），其總部位於法國巴黎紹塞當坦路27號，郵編75009，註冊於巴黎商業登記處，註冊號為 572 062 594。

可通過電話在法國本土撥打 01 42 82 38 08（電話不加收費用）聯繫商店客戶服務部，服務時間為週一至週六的 9：30 至 20：30，周日為 11：00 至 19：00。也可通過郵寄方式聯繫，位址如下：

Galeries Lafayette Haussmann 40 bld Haussmann 75446 PARIS Cedex 9

電子郵件：[email protected]；專用聯絡表格： https://haussmann.galerieslafayette.com/service-clientele/.

老佛爺百貨所銷售的產品和服務僅面向為滿足個人需求而購買一個或多個產品的消費者，且這些產品不得用於轉售。若懷疑購買行為不符合上述用途或存在異常情況，老佛爺百貨保留拒絕銷售的權利。

本一般銷售條款旨在明確老佛爺百貨與其客戶在店內銷售過程中各自的權利與義務。

在商店內進行的任何購買均表示完全接受本一般銷售條款。該條款可在商店的 Le Concierge 服務區和 Lafayette Services 服務區查閱，也可在 galerieslafayette.com 網站的“我們的門店”欄目中查看。

價格與付款

客戶當場提貨的商品適用價格以商店中標示的歐元含稅價為準，並在結帳時予以確認。商店沒有義務遵循其他門店或互聯網所顯示的價格。

付款方式如下：

一次性付款：可使用收銀台接受並標明的付款方式和貨幣進行支付。使用外幣付款將產生由客戶承擔的相關費用。
一次性或分期付款：可使用 Galeries Lafayette Mastercard 信用卡進行一次性或分期付款。有關這些便捷付款的具體條款和條件可在門店詳細瞭解。Galeries Lafayette Mastercard 信用卡為可選產品，屬於迴圈信用的一部分。此卡可在老佛爺百貨門店申請，並需經貸款機構 BNP Paribas Personal Finance S.A.（股本為5.466.015.52歐元）審核並批准。其總部位址為：1， Boulevard Haussmann， 75009 Paris，註冊號為 542 097 902（巴黎商業登記處），ORIAS編號：07 023 128（www.orias.fr），該公司以 Cofinoga 品牌運營。Galeries Lafayette Mastercard 信用卡的使用方式根據開卡時提供的信用合同規定執行。選擇便捷付款方式即迴圈信用額度的一種特殊用途，在可用額度內按所選期限償還。該特殊用途的分期還款將與已有或未來的常規信用使用的分期付款（月付三期，通過銀行卡支付）一併計入每月還款。
該分期付款服務由 FLOA BANK（老佛爺合作夥伴）提供。希望通過該方式付款的客戶，應在購買前查閱 FLOA BANK 的一般銷售條款。申請流程可直接在收銀台完成，客戶需填寫資金申請表及所需資訊。

根據《消費者法典》第 L222-7 條的規定，客戶若申請使用分期付款方式支付其購買商品，有權在 14 天內撤銷該付款申請。在此期間，商品僅可在客戶明確提出請求的情況下交付。一旦客戶立即領取了已通過分期付款方式支付的商品，即被視為其已明確提出請求，並被告知如下資訊：若客戶在使用分期付款服務後提出撤銷申請，僅在自該付款方式使用之日起三天內提出，且符合 FLOA Bank 所設條件並按照購買時接受的《分期付款通用條款》中所述的規定，才可導致相關商品銷售合同自動解除。在此情況下，客戶必須立即將通過分期付款方式購買的商品歸還給商店。如果客戶希望保留商品，則需以商店接受的任意付款方式一次性支付全額金額。

現金支付金額有限制：對於法國居民，最高限額為 1000歐元; 對於非居民，最高限額為 10,000歐元。上述限制同樣適用於使用禮品卡付款的情形。

促銷與疊加規則

除非另有說明，促銷活動和優惠不可相互疊加，且優惠原則上不適用於紅點商品。某些促銷可能僅限特定客戶群體，相關優惠的適用條件可在店內查詢。

對於不適用於該類專屬促銷的客戶，所適用的價格為商品標籤上所標示的價格。

如明確允許優惠疊加，需先應用第一項折扣，然後再根據剩餘金額應用第二項折扣。

小票列印

購物時開具的小票是享受商店提供的各項服務（如改衣、輕鬆購物等）以及商品出店時不可或缺的憑證。

購物小票、銀行卡小票以及（如適用）促銷券將以電子形式發送至客戶提供的電子郵箱位址。

如遇特別促銷活動或面向特定客戶群體的活動，促銷券將以紙質形式列印。

如客戶拒絕接受電子格式，小票將以紙質形式列印並交予客戶。

客戶提供的電子郵箱位址僅在其明確同意的情況下，方可用於商業推廣用途。

客戶行使其權利（尤其涉及個人數據處理和隱私政策）受本條款第13條的約束。

商店提供的服務

商店提供多種服務，包括改衣、退稅等。各項服務的具體條款可在店內查詢。

除非另有說明，客戶在使用這些服務時所託付的商品，必須在自交付日起最多2個月內領取，否則老佛爺百貨將不再對其保管承擔責任。

退稅服務僅適用於符合資格的客戶，具體條件依照法國及歐盟法律規定，並可在店內查閱。

適用於店內無貨商品訂購的條款

客戶同意在下單時全額或部分支付商品價格。預先支付的金額視為定金。如仍有未付餘額，客戶須在商品發貨前全部付清。

在下單時，客戶知悉並同意老佛爺百貨無法立即確認所訂購商品的可用性。老佛爺百貨將在訂單確認後，通知客戶商品的可用情況及預計發貨日期。在商店發出包裹之前，客戶可隨時選擇取消訂單。

對於定製產品，預計交貨時間將在下單時告知客戶，且僅供參考。

定製特殊訂單一經確認，屬於最終訂單，不得取消。

客戶承諾接受訂單的交付並支付剩餘款項。

送貨上門訂單

商品將送達客戶在下單時提供的位址。老佛爺百貨會通過電話或簡訊聯繫客戶，協商具體的送貨日期。包裹需簽收後方可交付。

風險轉移發生在交付時，即產品交到客戶手中的那一刻。客戶需保證本人在家或已委託可信任的人代為接收商品。

強烈建議客戶在收貨時當場檢查包裹的狀況和是否與訂單相符。如果包裹有破損或開封跡象，客戶應在送貨員提供的電子簽收單上明確提出異議。如果包裹明顯為空，客戶應拒絕接收並及時聯繫老佛爺百貨客戶服務部。對於商品在配送過程中出現的明顯缺陷或損壞，客戶必須在收到商品后立即通過電子郵件或書面信件向老佛爺百貨客戶服務部提出投訴方對運輸方有效。

如發生損壞，客戶需在退貨單上詳細說明損壞情況。

若因上述原因拒收或退回商品，客戶應及時聯繫客戶服務部。

在以下情況下，客戶有權獲得退款：商品缺貨; 客戶在商品發貨前取消訂單; 客戶因上述原因拒絕收貨。

到店自取訂單

商品僅會送達下單時指定的門店。老佛爺百貨會通過電話或簡訊聯繫客戶，協商具體的自取日期。

客戶須在收到通知商品可取的簡訊後15天內提取商品。取貨時，客戶需出示訂單憑證，商店有權要求客戶出示有效身份證件原件以核實身份。

如第三方持有取貨所需的相關文件代替客戶前來提貨，則該第三方被視為已獲授權代為提取商品。在此情況下，客戶免除商店因商品提取而產生的任何責任，客戶的購買商品將交予該第三方。

訂單的所有商品將在客戶面前核對，客戶簽字后視為訂單內容準確且完整。

超過15天取貨期限后，老佛爺百貨不再保證商品的可用性，商品將重新投入銷售。

若訂單為定製商品，客戶需支付全部款項，且該訂單不可取消。

若訂單為非定製商品，老佛爺百貨將保留定金作為商品佔用費用，且商品將重新投入銷售。

在以下情況下取消訂單，客戶將獲得退款：商品缺貨; 客戶在到店取貨前取消訂單; 取貨期限屆滿未提貨。

購物寄存服務（Shopping Mains Libres）
1. 購物寄存服務（Shopping Mains Libres）定義

購物寄存服務（Shopping Mains Libres）允許客戶將其在店內所有購物的商品集中於一個取貨點，方便客戶繼續在店內自由購物，無需攜帶購物袋和商品。購物結束后，客戶憑藉身份編號，可在穹頂主館地下層的取貨櫃檯領取所有購買的商品。

客戶也可以選擇將購物寄存服務（Shopping Mains Libres）中的購物商品送貨至法國或歐洲境內。根據客戶身份不同，配送可能免費或需付費。

該服務免費向所有客戶開放，無最低消費限制。

客戶需同意提供部分個人資訊，以便享受該服務並通過電子郵件接收賬號資訊。

客戶流程

客戶在收銀台付款時，確認希望使用購物寄存服務（Shopping Mains Libres）。

銷售人員會事先填寫客戶所需的相關聯繫方式。

即： – 如果客戶已在客戶資料庫中註冊，銷售人員會掃描其會員卡，系統將識別客戶資訊。 – 如果客戶未在資料庫中註冊，需向銷售人員提供以下資訊：稱謂、姓氏、名字、電話號碼和/或電子郵件; 若選擇送貨，則必須提供完整的郵寄地址和電子郵件。

購物商品將被放入帶有唯一編號的封口袋中，以確保商品的安全性和可追蹤性。

– 若選擇到店自取，該封口袋將由商店工作人員後續送至取貨櫃檯。 – 若選擇送貨，封口袋將直接被送往客戶提供的位址。

購物結束時：

客戶可前往商店地下層的取貨櫃檯，向工作人員出示其唯一身份識別碼，以便確認身份並通過應用簽收領取購物商品。

客戶收到的身份識別碼為唯一、個人專屬且不可重複使用的代碼。客戶承諾對該代碼予以保密。每次新申請該服務時，客戶都會獲得一個新的識別碼。

取貨時間為：週一至週六 9：30 至 19：00，周日 11：00 至 19：00。

客戶也可以選擇將購物商品送貨上門，此時需通過應用向銷售人員提供聯繫方式和送貨位址。

可配送的地區包括： – 巴黎及近郊（內環區） – 外環區 – 法國除法蘭西島大區外的其他地區 – 歐盟國家

購物寄存服務（Shopping Mains Libres）的截止時間為：商店關閉前30分鐘。

如需收取配送費，將在收銀台結算，收費標準如下：

		會員	非會員*
		會員	-600€	+600€
巴黎及近郊（92/93/94省）地區	所有送貨服務：當天或次日送達	0€	25€	0€
外環區（77/78/91/95省）	次日送達	0€	15€	0€
法蘭西島大區外的法國地區	次日送達	15€	15€
歐盟地區	次日送達	30€	30€

* 注：此區分基於購物寄存服務（Shopping Mains Libres）所有購物單據累計金額。

特殊情況

由客戶以外的第三方在櫃檯代為取貨：

客戶會收到一個唯一的購物識別碼，用於櫃檯取貨。在此情況下，客戶須自行承擔責任，將該唯一識別碼提前告知第三方。沒有提供該識別碼，工作人員不會將任何商品交付給代取人。

持有客戶識別碼代替客戶前來的第三方，視為已獲授權進行取貨。客戶因此免除商店在商品取貨過程中的一切責任。

客戶的購物商品將在第三方出示有效身份證件後交予該第三方。

未在兩個月內取走的商品：

自購買之日起兩個月內未取走的商品，將被送至巴黎市失物招領處。客戶在此情況下放棄對商店的任何追索權。

商品的換貨與退款：

除另有說明外，客戶可在購買后30天內，憑購物小票或發票，將未使用且帶有原包裝的商品退回店內。

經過商品的檢驗和（如有必要）鑒定后，退款將通過客戶購買時所使用的同一支付方式進行。

需要特別說明的是： – 如果採用分三期付款（3 X payant），退款將由老佛爺百貨委託的FLOA BANK進行處理。 – 如果使用禮品支票或禮品卡（多品牌或單品牌）付款，退款將以老佛爺百貨禮品卡的形式返還。

進行換貨或退款的商品必須保持可重新銷售的狀態。

商品可以試穿，但不得經過正式穿戴。任何不完整、損壞、使用過、破損、變質、弄髒或部分被消耗的商品，均不予換貨或退款。

部分商品不享受此換貨或退款服務，以下僅為部分示例，且不限於此： – 特別訂製、修改或個人化定製的產品; – 內衣（未帶保護包裝）、缺少包裝盒的鞋類、已拆封的床上用品、已拆封的音訊或視頻錄製設備或軟體、耳環等。

保證條款

客戶確認在購買前已了解產品的特性。

對於染色產品，由於每批染色可能存在色差，顏色的完全一致性無法保證。這類產品也可能會褪色。產品的尺寸可能會相對於供應商目錄中的尺寸存在正負2釐米的誤差。

法定保證： Galeries Lafayette Haussmann 公司承擔法定保證責任，聯繫方式如下： Galeries Lafayette Haussmann 40 bld Haussmann 75446 PARIS Cedex 9

也可通過電子郵件聯繫： [email protected]，或通過聯繫表格：https://haussmann.galerieslafayette.com/service-clientele/。電話聯繫：01.42.82.38.08.

商店銷售的所有產品均享有符合法定標準的合格保證，涵蓋非因正常使用或客戶誤操作導致的缺陷。

“消費者自商品交付之日起有兩年時間，在出現不符合法定標準的缺陷時，要求實施法定合格保證。在此期間，消費者只需證明存在不合格缺陷，而無需證明缺陷出現的具體時間。 “當商品銷售合同約定連續提供數位內容或數位服務超過兩年時，法定保證適用於該數位內容或數位服務的整個提供期間。在此期間，消費者僅需證明數位內容或數位服務存在不合格缺陷，無需證明缺陷出現的具體時間。 ” 法定合格保證要求經營者在必要時提供所有維護產品合格性的更新。 “法定合格保證賦予消費者權利，自提出請求之日起三十天內免費且無重大不便地獲得產品的修理或更換。 “如果產品在法定合格保證範圍內得到修理，消費者享有原保證期限延長六個月的權益。 “如果消費者要求修理產品，但賣方堅持更換，則法定合格保證自產品更換之日起重新計算，有效期為兩年。” “如果出現以下情況，消費者可以選擇保留商品並獲得購買價格的部分減免，或者終止合同並在歸還商品后獲得全額退款： 1° 經營者拒絕修理或更換商品; 2° 商品的修理或更換超過三十天; 3° 商品的修理或更換給消費者帶來重大不便，特別是當消費者需承擔不合格商品的退貨或取回費用，或承擔修理后或更換商品的安裝費用時; ” “4° 即使賣方嘗試糾正，商品的不合格問題仍然存在且未得到解決。當不合格缺陷嚴重到足以立即要求降價或解除合同時，消費者也有權要求降低商品價格或解除合同。在這種情況下，消費者無需先請求修理或更換商品。” “如果不合格缺陷屬於輕微缺陷，消費者無權解除銷售合同。商品為維修或更換而處於停用狀態的期間，將暫停剩餘的保修期限，直到維修后的商品交付為止。上述權利依據《消費者法典》第L.217-1至L.217-32條的規定。若賣方惡意阻礙法定合格保證的實施，將面臨最高30萬歐元的民事罰款，該罰款可提升至年平均營業額的10%（依據《消費者法典》第L.241-5條）。 ” “消費者還享有《民法典》第1641至1649條規定的隱藏瑕疵法定擔保，自發現缺陷之日起兩年內有效。該擔保賦予消費者在保留商品的情況下享有價格減免的權利，或在退還商品的情況下獲得全額退款。”

如果商品無法在所在地進行合規處理，則必須將商品退回給品牌方。

客戶可以被要求通過郵寄方式寄回商品，但前提是所產生的費用不得過高。

商業保修： 除了法定保修外，部分產品還可能享有由其製造商提供的商業保修，老佛爺百貨對此不承擔責任。

該保修的範圍和期限因製造商而異。

客戶可以在製造商的官方網站和/或產品說明書中查閱這些保修條款。

如需享受商業保修，客戶需直接聯繫提供該保修的品牌。

老佛爺百貨對製造商拒絕執行其商業保修不承擔任何責任。

備件

如果產品上沒有明確說明，老佛爺百貨並未獲知該產品是否有備件供應。

產品的環保性能資訊可能會在店內展示，建議客戶前往店內的服務區諮詢瞭解。

電器產品回收——一換一政策

根據《環境法典》第 R 541-163 條的規定，如果客戶購買： – 一件家用電器或電子產品; – 一件傢俱、軟墊座椅或臥具產品，或一件紡織裝飾品，

同類舊產品，數量不超過所購買數量的範圍內，可以在店內免費回收。

客戶應向老佛爺百貨的銷售人員諮詢相關信息。

如果電器或電子設備因污染而對員工的安全和健康構成風險老佛爺百貨有權拒絕回收該設備。在這種情況下，老佛爺百貨將提供替代方案。

投訴與調解服務

任何投訴應發送至位於以下位址的商場客戶關係服務部，該部門負責處理和跟進相關事宜。巴黎老佛爺奧斯曼旗艦店– 客戶關係服務部 Galeries Lafayette Haussmann – Service Relation Clientèle 40 Bld Haussmann TSA 44100 75446 PARIS Cedex 9 電話：01.42.82.38.08 電子郵箱：[email protected] 聯繫申請表：https://haussmann.galerieslafayette.com/service-clientele/.

根據《消費者法典》中關於友好解決糾紛的規定，老佛爺百貨加入了法國電子商務和遠端銷售聯合會（FEVAD）的電子商務調解服務，聯繫方式如下：Médiateur de la Consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris, Cedex 8。

在客戶先向老佛爺百貨客服部門提交書面申請且問題未得到解決后，可向調解服務機構提出消費糾紛申請。有關申請調解的具體程式，請訪問以下網站：http://www.mediateurfevad.fr/

個人數據及電話推銷

客戶在店內購物時可能會被收集個人數據，這些數據將由老佛爺百貨用於統計分析，説明其更好地瞭解客戶群體並提升服務品質。

如果客戶同意，老佛爺百貨收集的個人數據也會被使用，目的是發送商業優惠資訊，和/或改進及個人化客戶關係管理。只有老佛爺百貨、老佛爺百貨集團公司及其合作夥伴才會接收到所提供的資訊。

根據《資訊與自由法》，客戶隨時享有個人數據的訪問、更正或刪除權利，客戶可以通過以下方式行使該權利：

自行登錄網站上的“我的帳戶”（Mon Compte）修改個人資訊，
或聯繫客戶服務，提出修改或刪除客戶數據的請求，
或書面形式寄送至GALERIES LAFAYETTE MANAGEMENT – Correspondant CNIL – TSA 23 000, 27 rue Châteaudun, 75 009 PARIS或發送郵件至[email protected]提出請求。

根據客戶在創建或訪問帳戶時所做的選擇，客戶可能會同意通過電子郵件和/或簡訊接收老佛爺百貨及其合作夥伴的商業優惠或特別活動通知。

如果客戶不再希望接收這些優惠資訊，可以隨時通過以下方式取消訂閱：點擊電子郵件中的退訂連結，發送“STOP”短信，或直接在網站上修改賬戶設置。

老佛爺百貨的隱私政策可在客戶服務處索取，也可通過以下網址查看： https://haussmann.galerieslafayette.com/politique-de-vie-privee-septembre-2023/.