Condições gerais de venda – Galeries Lafayette Haussmann

  • Identificação da loja

Na ausência de dados mais precisos em contrário, o autor da oferta e vendedor dos produtos e serviços propostos na loja é:

A Sociedade Galeries Lafayette Haussmann – GL HAUSSMANN Sociedade por ações simplificada, com o capital de 217.404.572 euros e sede social em Paris 9º, 27, rue de la Chaussée d’Antin, inscrita no Registro de Comércio e das Sociedades de Paris com o número 572 062 594

O serviço de atendimento ao cliente da loja está disponível por telefone na França metropolitana no número +33 (0)1 42 82 34 56 (chamada sem custo adicional), das 9h30 às 20h30 de segunda a sábado e das 11h às 19h aos domingos. Também está disponível por correio, no endereço a seguir:
Galeries Lafayette Haussmann
40 bld Haussmann
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
Ou por e-mail: contact_internet@galerieslafayette.com. 

As Galeries Lafayette propõem para a venda produtos e serviços destinados às pessoas físicas que adquirem um ou mais produtos para suas necessidades pessoais e não destinados à revenda. As Galeries Lafayette se reservam a possibilidade de recusar a venda em caso de suspeita de que as compras não correspondam a essa categoria.

As presentes condições gerais de venda têm como objeto definir os direitos e deveres das Galeries Lafayette e de seus clientes no âmbito da venda na loja.

Todas as compras na loja implicam a aceitação pura e simples das presentes condições gerais de venda, que estão disponíveis nos Espaços Le Concièrge e Lafayette Services da loja e em galerieslafayette.com, na seção “Encontrar minha loja”.

  • Preço e pagamento

O preço aplicável dos produtos para que sejam imediatamente levados pelo cliente está indicado na loja em Euros, com todos os impostos inclusos, e é confirmado no momento da passagem no caixa. A loja não é obrigada a aplicar os preços encontrados em outras lojas e na Internet.

O pagamento é efetuado em dinheiro de acordo com os meios de pagamento e as moedas aceitos e informados no caixa. O pagamento em moeda estrangeira ocasiona taxas a cargo dos clientes.

Nos termos do Decreto n° 2015-741 de 24 de junho de 2015, o pagamento em espécie se limita à soma de 1.000 Euros para os residentes na França e de 15.000 Euros para os não residentes. Essas limitações se aplicam igualmente para o pagamento em cartão-presente.

Caso necessário, poderá ser exigida a apresentação de comprovantes de identidade oficiais dentro da validade no momento do pagamento.

  • Promoções e regras de acúmulo

Salvo no caso de indicação em contrário, as promoções e vantagens não são cumuláveis entre si e as ofertas são, por princípio, “fora dos pontos vermelhos”. Algumas promoções podem ser reservadas a uma parcela da clientela; as condições de acesso a essas ofertas estão disponíveis na loja.

  • Os serviços propostos na loja

As condições dos serviços estão disponíveis no interior da loja.

Salvo no caso de indicação em contrário, os produtos confiados no âmbito desses serviços deverão ser retirados pelo cliente dentro de, no máximo, 2 meses a partir da data de depósito do bem, na falta do que as Galeries Lafayette não serão mais responsáveis pela sua guarda.

A isenção de imposto é um serviço acessível de acordo com as condições definidas na loja, para os clientes qualificados em conformidade com as disposições legais da França e da União Europeia.

  • Troca e reembolso de produtos

Salvo no caso de indicação em contrário, é possível devolver um produto não utilizado, com sua embalagem original, à loja até 30 dias após a compra e mediante a apresentação do recibo de compra ou da fatura.

Após a verificação e, caso necessário, o exame do produto, o produto será reembolsado com o mesmo meio de pagamento.

Precisa-se que, no caso de pagamento em vale-presente ou cartão-presente (multimarca ou monomarca), o reembolso será feito em cartão-presente das Galeries Lafayette.

É possível experimentar um produto e não adquiri-lo. Qualquer produto incompleto, danificado, utilizado, estragado, deteriorado, sujo ou consumido, ainda que em parte, não poderá ser objeto de troca ou reembolso.

Os produtos que tiverem sido objeto de troca ou reembolso devem poder ser recolocados à venda.

Alguns artigos não se beneficiam dessa oferta, sem limitação:

– os produtos que tiverem sido objeto de pedido especial ou que tiverem sido retocados ou personalizados,

– artigos de lingerie (sem a sua proteção), calçados sem caixa, roupas de cama fora da embalagem, aparelhos de gravação de áudio ou vídeo ou software sem lacre, brincos etc.

  • Garantias

Garantia Legal:

Todos os produtos vendidos na loja se beneficiam da garantia legal de conformidade.

As Galeries Lafayette são responsáveis por defeitos de conformidade dos produtos vendidos na loja nas condições do artigo L. 217-4 e seguintes do código do consumo e por defeitos ocultos do objeto vendido nas condições previstas pelos artigos 1641 e seguintes do código civil.

Ao atuar dentro da garantia legal de conformidade, o cliente:

  • Conta com um prazo de 24 meses a partir da entrega do produto para atuar.
  • Pode escolher entre o conserto ou a substituição do bem, sob reserva de algumas condições de custos previstas pelo artigo L 217-9 do Código do Consumo.
  • Está dispensado de apresentar a prova da existência do defeito de conformidade durante os 24 meses seguintes à entrega do bem.

A garantia legal de conformidade é aplicável independentemente da garantia comercial eventualmente concedida. Recorda-se que o cliente pode optar por pôr em prática a garantia contra os defeitos do objeto vendido nos termos do artigo 1641 do Código Civil; neste caso, o consumidor pode escolher entre a anulação da venda ou uma redução do preço.

Garantias Comerciais:

Além da garantia legal, alguns produtos podem se beneficiar da garantia comercial proposta pelo seu fabricante, da qual as Galeries Lafayette não fazem parte. A extensão e a duração dessa garantia varia segundo o fabricante. É possível consultar as condições dessas garantias no site da Internet do fabricante e/ou no manual do produto.

Para poder se beneficiar da garantia comercial, o cliente deve entrar em contato com as marcas que concederam a garantia comercial.

As Galeries Lafayette não se responsabilizam em caso de recusa do fabricante de aplicar sua garantia comercial.

  • Peças sobressalentes

Na ausência de informações precisas expressas sobre o produto, as Galeries Lafayette não estão informadas sobre a disponibilidade de eventuais peças sobressalentes.

  • Recebimento de produtos elétricos – 1 por 1

Em aplicação das disposições do artigo R 543-180 do Código do Meio Ambiente, se um cliente comprar um produto doméstico elétrico ou eletrônico, as Galeries Lafayette recebem gratuitamente o equipamento elétrico ou eletrônico do usuário do qual o cliente está se desfazendo, dentro do limite de quantidade e de tipo de equipamento vendido.

As Galeries Lafayette podem se recusar a recolher o equipamento elétrico ou eletrônico que, após uma contaminação, apresentar risco para a segurança e a saúde do seu pessoal.

Nesse caso, pode ser proposta uma solução alternativa pelas Galeries Lafayette.

  • Reclamações e serviço de mediação

As eventuais reclamações devem ser endereçadas ao serviço de relacionamento com o cliente da loja, que assegura o seu tratamento e monitoramento, pelo endereço especificado abaixo.
Galeries Lafayette Haussmann – Serviço de Relacionamento com o Cliente
40 Bld Haussmann
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
Tel: +33 (0)1.42.82.38.08
E-mail: contact_internet@galerieslafayette.com

Em conformidade com as disposições do Código do Consumo referentes à resolução amigável de litígios, as Galeries Lafayette aderem ao serviço de mediador do comércio eletrônico da FEVAD (Federação do Comércio Eletrônico e da Venda à Distância), cujas informações de contato são: Mediação FEVAD, 60 rue de la Boëtie, 75008 Paris.

Após uma prévia abordagem por escrito pelo cliente junto do serviço de atendimento ao cliente das Galeries Lafayette, o serviço de mediador pode ser introduzido em qualquer litígio referente ao consumo cuja resolução não tenha tido sucesso. Para conhecer as modalidades de arbitragem, é necessário conectar-se ao seguinte site: http://www.mediateurfevad.fr/

  • Dados de caráter pessoal e venda por telefone

Podem ser coletados dados pessoais no momento da passagem pela loja, que poderão ser utilizados pelas Galeries Lafayette para fins estatísticos, para lhes permitir conhecer melhor sua clientela e melhorar a qualidade do serviço.

Caso o cliente o tenha aceitado, os dados pessoais coletados serão ainda objeto de um processamento pela empresa 44 Galeries Lafayette, destinado à comunicação de ofertas comerciais e/ou à melhoria e personalização do acompanhamento da relação com o cliente. Apenas a sociedade 44 Galeries Lafayette e as sociedades do Grupo Galeries Lafayette e/ou seus parceiros são destinatários das informações comunicadas, caso o cliente o tenha aceitado.

Algumas informações podem ser transferidas de modo seguro para fora da União Europeia (EUA), para prestadores de referência, especialmente para a realização de pesquisas junto da clientela.

De acordo com a lei da informática e das liberdades, qualquer pessoa dispõe do direito de acesso, de retificação e de eliminação dos dados pessoais a seu respeito escrevendo à 44 GALERIES LAFAYETTE – 44 GL – Correspondant CNIL – TSA 23 000 44-48 rue Châteaudun – 75 009 Paris ou por e-mail, para o endereço correspondantcnil@galerieslafayette.com

  • Vigilância por vídeo

A fim de garantir a segurança das pessoas e dos bens, a loja está equipada com um sistema de vigilância por vídeo com gravação (Lei nº 95-73 de 21 de janeiro de 1995). Em caso de dúvidas referentes ao direito de acesso às imagens, o cliente pode entrar em contato com o Responsável pelo Serviço de Segurança, no telefone +33 (0)1.42.82.34.56.