Общие условия продажи – Galeries Lafayette Haussmann

  • Сведения о торговом центре

Если не указано иное, товары и услуги предлагаются и предоставляются следующим юридическим лицом:

Galeries Lafayette Haussmann, акционерное общество упрощенного типа с уставным капиталом в размере 217 404 572 евро, с юридическим адресом: Париж, 9-й округ, улица де ла Шоссе д’Антин, 27 (Paris 9ème 27, rue de la Chaussée d’Antin), зарегистрированное в Реестре коммерции и обществ г. Париж под номером 572 062 594.

Со службой по работе с покупателями торгового центра можно связаться по телефону +33 142 82 34 56 (без дополнительных сборов на территории Франции) с 9:30 до 20:30 с понедельника по субботу и с 11:00 до 19:00 в воскресенье. Также с нами можно связаться по следующему почтовому адресу:
Galeries Lafayette Haussmann
40 bld Haussmann
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
Или по электронной почте: contact_internet@galerieslafayette.com 

Galeries Lafayette продает продукцию и оказывает услуги только физическим лицам, приобретающих один или несколько товаров в личных целях и не для повторной продажи. Galeries Lafayette оставляет за собой право отказать в продаже товара, в случае если есть основания полагать, что покупка товаров не соответствует данным условиям.

Целью настоящих Общих условий продажи является определение прав и обязанностей Galeries Lafayette и покупателей в связи с продажей товаров торгового центра.

Приобретая любые товары и услуги, покупатель недвусмысленно соглашается со всеми положениями настоящих Общих условий продажи. С текстом условий можно ознакомиться в салоне Le Concierge и в отделе обслуживания покупателей Lafayette Services, а также на сайте galerieslafayette.com в разделе «Найти магазин».

  • Цены и порядок оплаты

Действующая цена товаров, которая применяется при самовывозе товаров покупателем, указана в евро с учетом всех налогов и подтверждается на кассе при оплате. Торговый центр не обязан приводить установленные им цены в соответствие с ценами, действующими в других физических и интернет-магазинах.

Оплата производится единовременным платежом указанными на кассе способами и в принимаемой валюте. При расчете в иностранной валюте связанные с таким платежом комиссии оплачиваются покупателем.

В соответствии с Декретом №2015-741 от 24 июня 2015 года при оплате наличными средствами сумма наличных средств не должна превышать 1000 евро для резидентов Франции и 15 000 евро для нерезидентов. Перечисленные выше ограничения применяются при оплате с помощью подарочной карты.

При оплате может потребоваться представить действующее удостоверение личности.

  • Акции и правила программы лояльности

Если не указано иное, акции и льготы не могут быть использованы в сочетании с программой лояльности, при этом специальные предложения не относятся к товарам, отмеченным «красными кружками». Некоторые акции могут распространяться на одну или несколько категорий покупателей. С условиями таких акций можно ознакомиться в торговом центре.

  • Услуги торгового центра

С условиями обслуживания можно ознакомиться в торговом центре.

Если не указано иное, обслуживаемые торговым центром товары и оказываемые им услуги должны быть получены покупателем не позднее через по истечении 2 месяцев со дня их передачи торговому центру. По истечении этого срока Galeries Lafayette не несет ответственность за хранение товаров.

Условия возврата налога определяются торговым центром. Данная услуга предоставляется покупателям, обладающим соответствующим правом по законодательству Франции и Европейского союза.

  • Обмен товаров и выплата компенсации

Если не указано иное, приобретенный в торговом центре товар, не бывший в употреблении и в неповрежденной оригинальной упаковке, может быть возвращен в течение в течение 30 дней с момента покупки по представлении кассового чека или счета-фактуры.

После проверки и, при необходимости, экспертизы товара его стоимость возмещается тем же способом, которым была произведена оплата.

При этом при оплате с помощью подарочного сертификата или подарочной карты (применяемой для оплаты товаров и услуг одного или нескольких магазинов) возврат осуществляется на подарочную карту Galeries Lafayette.

Допускается примерка товара, но не его использование. Разукомплектованный, неисправный, бывший в употреблении, поврежденный, испорченный, загрязненный или использованный, в том числе частично, товар, не подлежит возврату, и его стоимость не может быть возмещена покупателю.

Возвращаемые товары должны быть в пригодном для продажи виде.

Ряд категорий товаров не подлежит возврату, включая следующие (перечень не является исчерпывающим):

– товары, выполненные по специальному заказу, подвергнутые подгонке или персонализации;

– нижнее белье (без защитной упаковки), обувь без коробки, постельное белье без упаковки, аудио-/видеозаписывающая аппаратура или программное обеспечение без упаковки, серьги и т. п.

  • Гарантийный срок

Гарантийный срок, предусмотренный законодательством:

На все продаваемые в торговом центре товары распространяется предусмотренный законом гарантийный срок.

Согласно статье L.217-4 и последующим закона о защите прав потребителей Galeries Lafayette несет ответственность за качество товара, продаваемого в торговом центре. Помимо этого, в соответствии со статьей 1641 и последующими Гражданского кодекса Galeries Lafayette несет ответственность за скрытые дефекты.

Условия пользования гарантией качества товара:

  • покупатель вправе предъявить претензию относительно качества товара в течение 24 месяцев с момента покупки.
  • Покупатель вправе потребовать ремонта или замены товара в соответствии с условиями покрытия расходов, предусмотренными статьей L 217-9 закона о защите прав потребителей.
  • Покупатель не обязан доказывать наличие у товара дефектов, в случае возврата дефектного товара в течение 24 месяцев с момента его покупки.

Предусмотренный законодательством гарантийный срок действует независимо от гарантийного срока, предусмотренного производителем. При применении по решению потребителя гарантии качества товара, предусмотренной статьей 1641 Гражданского кодекса, потребителю предоставляется право возврата товара либо снижения цены.

Гарантийный срок, предусмотренный производителем:

Помимо гарантийного срока, предусмотренного законодательством, на товар может распространяться гарантийный срок, предусмотренный производителем, не налагающий каких-либо обязательств на Galeries Lafayette. Продолжительность такого гарантийного срока определяется каждым производителем самостоятельно. Сведения о гарантийных условиях публикуются на веб-сайте производителя и/или в инструкции к товару.

Для того чтобы воспользоваться такой гарантией, потребитель должен обратиться к производителю.

Galeries Lafayette не несет ответственности за отказ производителя предоставить гарантию на товар.

  • Дополнительные детали

В отсутствие точного описания товара Galeries Lafayette не несет ответственности за наличие дополнительных деталей.

  • Возврат электроприборов

Согласно статье R 543-180 закона об охране окружающей среды, Galeries Lafayette несет обязательства по бесплатной замене неисправного электрического или электромеханического прибора, бывшего в употреблении, на то же количество оборудования того же типа.

Galeries Lafayette вправе отказать в приеме электроприбора, в случае если такой электроприбор служит источником загрязнения, представляющего опасность для здоровья и безопасности персонала.

В этом случае Galeries Lafayette вправе предложить альтернативное решение.

  • Рекламации и урегулирование споров

Рекламации следует направлять в службу по работе с покупателями торгового центра на указанный далее адрес. Служба по работе с покупателями осуществляет обработку и контроль рекламаций.
Galeries Lafayette Haussmann – Service Relation Clientèle
40 Bld Haussmann
TSA 44100
75446 PARIS Cedex 9
Тел.: +33 142 82 38 08
Электронная почта: contact_internet@galerieslafayette.com

В соответствии с положениями закона о защите потребителей, регулирующими мирное урегулирование споров, Galeries Lafayette сотрудничает с организацией, оказывающей услуги медиации в сфере электронной коммерции, под названием FEVAD (Союз организаций, оказывающих услуги в области электронной коммерции и дистанционной торговли), контактные данные которой приведены далее: Médiation FEVAD, 60 rue la Boëtie, 75008 Paris.

После обращения в службу работы с покупателями Galeries Lafayette потребитель вправе обратиться к услугам указанной организации в связи с урегулированием любого неразрешенного спора, касающегося защиты прав потребителей. Условия оказания услуг приведены на веб-сайте: http://www.mediateurfevad.fr/

  • Данные персонального характера и заказ товаров по телефону

В процессе посещения торгового центра может осуществляться сбор персональных данных посетителей. Персональные данные используются Galeries Lafayette в статистических целях для более глубокого понимания покупателей и повышения качества обслуживания.

При наличии соответствующего согласия покупателя организация 44 Galeries Lafayette вправе осуществлять обработку персональных данных в целях информирования покупателя о коммерческих предложения и/или повышения качества обслуживания и его персонализации. Полученная от покупателя информация, при наличии его согласия на предоставление данных, предоставляется исключительно организации 44 Galeries Lafayette, Группе компаний Galeries Lafayette и/или их партнерам.

Некоторые данные могут передаваться указанным лицам за пределы Европейского союза (в США) с применением мер обеспечения безопасности в целях изучения покупательской аудитории.

Согласно Закону «Об информационных технологиях, файлах данных и индивидуальных свободах» любое физическое лицо имеет право получить доступ к своим личным данным и потребовать внести в них изменения или удалить их. Для этого необходимо направить письменное обращение на адрес: 44 GALERIES LAFAYETTE – 44 GL –  Correspondant CNIL – TSA 23 000 44-48 rue Châteaudun – 75 009 PARIS, или по электронной почте: correspondantcnil@galerieslafayette.com.

  • Видеонаблюдение

В целях обеспечения безопасности персонала и посетителей, а также имущества в торговом центре используется система видеонаблюдения с функцией записи (закон №°95-73 от 21 января 1995 года). По любым вопросам, связанным с правами доступа к записи, просим обращаться к начальнику службы безопасности по телефону +33 142 82 34 56.